Atendimento via telefone, chat, e-mail e sistemas internos. Registro, classificação e resolução de demandas de Nível 1. Encaminhamento e acompanhamento de chamados junto ao N2, com comunicação clara ao cliente. Gestão da própria fila de atendimentos, cumprimento de SLAs e atualização de status. Apoio à documentação de processos, fluxos e base de conhecimento.