Atribuições:



Elaborar e manter o Catálogo de Serviços de TI;

Mapear, padronizar e documentar processos da área baseados em boas práticas de mercado;

Propor e gerir indicadores e métricas para acompanhamento da qualidade dos serviços prestados, bem como de demais indicadores de processos;

Criar e acompanhar os planos de ação de melhoria contínua, provenientes de metas não atingidas nos indicadores mensurados;

Atuar diretamente na disseminação da cultura de melhoria contínua dos processos;

Auditar as práticas internas da área de TI;

Elaborar relatórios de acompanhamento dos projetos do portfólio da área de TI;

Liderar projetos da área atuando no planejamento, execução e monitoramento;

Auxiliar pares da TI realizando suporte na gestão de projetos, metodologia, políticas, padrões, ferramentas métricas, informações, entre outros.