Atribuições:

– Responsável pela implementação do processo de Gestão de Incidentes e realização de relatórios;

– Monitorar os incidentes para garantir que o Nível de Serviço seja respeitado;

– Orientar o processo de incidentes;

– Estabelecer ciclos de melhoria contínua de processos de desempenho, atividades, funções e responsabilidades, políticas e procedimentos do processo.