Na SlabWare, acreditamos que tecnologia de verdade não termina na venda: ela precisa gerar resultado real na operação do cliente. Por isso, buscamos uma pessoa para atuar presencialmente como Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente (CS), com foco em suporte consultivo, treinamento e onboarding de clientes, ajudando cada conta a estruturar o uso da plataforma, ganhar autonomia e perceber valor desde os primeiros passos.

Aqui, Customer Success não é suporte reativo. É uma atuação próxima, organizada e orientada à experiência do cliente, acompanhando a jornada desde o fechamento até a adoção prática da solução. Procuramos alguém com boa comunicação, didática, paciência, senso de prioridade e capacidade de transformar dúvidas em clareza, processos em rotina e uso do sistema em resultado percebido.

O que você vai fazer por aqui

Você atuará no onboarding e no relacionamento inicial com clientes da SlabWare, conduzindo treinamentos, acompanhando a configuração da conta, apoiando a adoção da plataforma e garantindo que o cliente comece a usar o sistema com segurança, confiança e consistência. O foco da função é acelerar o time to value, apoiar a ativação da base e manter a jornada bem documentada, com comunicação clara e acompanhamento próximo.

| Principais Responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de clientes, desde o primeiro contato após o fechamento até a conclusão das etapas iniciais de adoção da plataforma;
• Realizar kick-offs, treinamentos, sessões de orientação e acompanhamento com clientes, de forma remota ou conforme a dinâmica da operação;
• Apoiar clientes na configuração inicial da conta, organização de dados, entendimento dos fluxos e uso das principais funcionalidades do sistema;
• Atuar de forma didática no treinamento da equipe do cliente, respeitando o nível de maturidade digital e adaptando a linguagem conforme o perfil da conta;
• Acompanhar a evolução do cliente durante o onboarding, garantindo execução das ações-chave e avanço até a ativação;
• Monitorar sinais de uso, engajamento e dúvidas operacionais, identificando módulos subutilizados e propondo reforços de treinamento;
• Registrar todas as interações, status, pendências e próximos passos no CRM e nas ferramentas internas, mantendo histórico confiável e atualizado;
• Utilizar materiais de apoio como checklists, base de conhecimento, vídeos, documentos operacionais e roteiros de onboarding para conduzir a jornada com consistência;
• Atuar em conjunto com os times de Suporte, Comercial, Produto e demais áreas internas, encaminhando temas técnicos, alinhando expectativas e contribuindo para a melhor experiência do cliente;
• Identificar riscos de baixa adoção, dificuldade operacional ou atraso no onboarding, sinalizando rapidamente para atuação corretiva;
• Apoiar checkpoints e acompanhamentos pós-onboarding, contribuindo para retenção, satisfação e continuidade do relacionamento;
• Coletar feedbacks estruturados dos clientes e registrar percepções que possam apoiar melhorias no produto, no processo e na experiência geral.

| Competências Técnicas Esperadas

• Boa familiaridade com rotinas de atendimento, relacionamento com clientes, treinamento, implantação, pós-venda ou Customer Success;
• Capacidade de conduzir demonstrações e treinamentos práticos, explicando processos e funcionalidades com clareza e objetividade;
• Facilidade para uso de CRM, ferramentas de atendimento, videochamadas, planilhas e documentação operacional;
• Organização para acompanhar múltiplos clientes e etapas simultaneamente, com bom controle de prazos, follow-ups e registros;
• Capacidade de interpretar o contexto do cliente e conectar o uso da plataforma com ganho operacional, autonomia e percepção de valor;
• Boa comunicação escrita e verbal em canais como e-mail, WhatsApp e reuniões online;
• Perfil atento a detalhes, documentação, checklist e padronização de processo.

| Requisitos essenciais (o que precisamos que você já tenha)

• Fluência oral e escrita em Inglês (Obrigatório)
• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Sistemas de Informação, Comércio Exterior, Relações Internacionaisou áreas correlatas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, treinamento, implantação, pós-venda, customer success, suporte consultivo ou relacionamento comercial;
• Boa didática para ensinar clientes e conduzir treinamentos com clareza;
• Excelente comunicação interpessoal, escuta ativa e postura profissional;
• Perfil organizado, proativo e orientado a acompanhamento de processos;
• Facilidade com tecnologia e disposição para aprender em profundidade a plataforma e os fluxos do negócio;
• Capacidade de adaptação para lidar com perfis de clientes distintos, desde operações com baixa maturidade digital até contas mais estruturadas;
• Domínio Intermediário no Pacote Office.

| Diferenciais que brilham (muito desejáveis)

• Experiência prévia em empresas SaaS B2B;
• Vivência com onboarding, implantação de software ou treinamento de usuários;
• Conhecimento em rotinas de estoque, orçamento, operação comercial ou processos industriais/comerciais;
• Experiência com CRM, Zoho, Help Center, base de conhecimento ou gestão de tickets;
• Vivência com atendimento consultivo em diferentes canais.Familiaridade com o setor de rochas ornamentais, indústria, distribuição ou exportação.

| O que faz alguém brilhar na SlabWare (o que faz diferença aqui)

• Você gosta de ajudar pessoas a aprender, ganhar autonomia e usar tecnologia com mais segurança;
• Tem empatia para entender o contexto do cliente e paciência para orientar passo a passo quando necessário;
• Consegue manter organização mesmo com várias frentes abertas ao mesmo tempo;
• Tem postura consultiva, senso de dono e iniciativa para agir antes que um problema cresça;
• Se comunica com clareza, sem complicar o que precisa ser simples;
• Trabalha bem em equipe, registra bem o que faz e valoriza processos consistentes;
• Enxerga o sucesso do cliente como resultado concreto, e não apenas como resposta a chamados.