Engenheiro de Suporte de TI

Data: Mar 04, 2025

Detalhes do emprego

  • Localização:
    Jundiaí, Sao Paulo, Brasil
  • Tipo:
    Não informado
  • Turno:
  • Nivel de carreira:
  • Posições:
  • Experiencia:
    Não informado
  • Género:
    Sem preferencias
  • Grau:
  • Aplicar antes:
    Apr 02, 2025

Descrição

Estamos buscando entusiastas de tecnologia e solucionadores de problemas para integrar nosso Helpdesk no Brasil, oferecendo suporte a clientes no fuso horário dos EUA. Como Engenheiro de Helpdesk, você fornecerá suporte de primeira classe ;



Requisitos


Experiencia com Sistemas operacionais Microsoft, serviços M365 (Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, MS Teams) e Active Directory


Experiência com diagnóstico e solução de falhas de software e hardware nível 1


Gerenciamento de usuários no Microsoft 365, configuração e solução de problemas


Conhecimento básico em VMware e Hyper-V


Conhecimento de conceitos básicos de redes: roteadores, switches, firewalls, VPN e acesso remoto


Conhecimento de Softwares e soluções de backup Sistemas de helpdesk e RMM


Conhecimento de Produtos de proteção de endpoint e noções de cibersegurança, incluindo EDR, SIEM e Controle de Aplicações


Graduação em Ciência da Computação



Soft Skills:


Habilidades analíticas e de resolução de problemas para diagnosticar e corrigir falhas técnicas e de hardware


Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade proativa



Tarefas e Responsabilidades:


Gerenciar tickets e direcioná-los para os recursos apropriados


Solucionar problemas de clientes de forma eficiente usando ferramentas de suporte remoto


Resolver problemas de desktop, servidores e redes


Solucionar questões nível 1, como problemas de senha, falhas no Microsoft 365 e dificuldades de acesso


Escalar tickets para suporte nível 2 e 3, quando necessário


Gerenciar onboarding e offboarding de usuários em ambientes de clientes gerenciados


Auxiliar no gerenciamento de patches, conformidade com cibersegurança e manutenção de clientes


Manter registros atualizados sobre tickets, informações de clientes e configurações


Cumprir SLAs e priorizar incidentes


Criar e atualizar a documentação do Helpdesk conforme necessário


Participar de treinamentos e pesquisas para se manter atualizado com novas tecnologias



Beneficios

Habilidades requeridas

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