Estamos buscando entusiastas de tecnologia e solucionadores de problemas para integrar nosso Helpdesk no Brasil, oferecendo suporte a clientes no fuso horário dos EUA. Como Engenheiro de Helpdesk, você fornecerá suporte de primeira classe ;
Requisitos
Experiencia com Sistemas operacionais Microsoft, serviços M365 (Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, MS Teams) e Active Directory
Experiência com diagnóstico e solução de falhas de software e hardware nível 1
Gerenciamento de usuários no Microsoft 365, configuração e solução de problemas
Conhecimento básico em VMware e Hyper-V
Conhecimento de conceitos básicos de redes: roteadores, switches, firewalls, VPN e acesso remoto
Conhecimento de Softwares e soluções de backup Sistemas de helpdesk e RMM
Conhecimento de Produtos de proteção de endpoint e noções de cibersegurança, incluindo EDR, SIEM e Controle de Aplicações
Graduação em Ciência da Computação
Soft Skills:
Habilidades analíticas e de resolução de problemas para diagnosticar e corrigir falhas técnicas e de hardware
Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade proativa
Tarefas e Responsabilidades:
Gerenciar tickets e direcioná-los para os recursos apropriados
Solucionar problemas de clientes de forma eficiente usando ferramentas de suporte remoto
Resolver problemas de desktop, servidores e redes
Solucionar questões nível 1, como problemas de senha, falhas no Microsoft 365 e dificuldades de acesso
Escalar tickets para suporte nível 2 e 3, quando necessário
Gerenciar onboarding e offboarding de usuários em ambientes de clientes gerenciados
Auxiliar no gerenciamento de patches, conformidade com cibersegurança e manutenção de clientes
Manter registros atualizados sobre tickets, informações de clientes e configurações
Cumprir SLAs e priorizar incidentes
Criar e atualizar a documentação do Helpdesk conforme necessário
Participar de treinamentos e pesquisas para se manter atualizado com novas tecnologias
