Especialista Experiência do Cliente

Especialista Experiência do Cliente

• SP
• Corporativo
PJ



Nós somos a Fami Capital, um ecossistema de soluções financeiras que vai além de investimentos e resultados. Nós cultivamos relações e iluminamos o futuro das pessoas.

Estamos em busca de um profissional para ocupar a posição de Especialista em Experiente do Cliente. O candidato será responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes, analisar feedbacks para identificar melhorias, desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e colaborar com equipes internas, além de monitorar indicadores de satisfação e resolver problemas ou reclamações.




Atividades:





• Gestão de Relacionamento: Interagir com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, promovendo um atendimento excepcional.
• Análise de Feedback: Coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria na experiência do cliente.
• Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias que visem melhorar a experiência do cliente ao longo de sua jornada com a instituição. Interagir com os heads das áreas da FAMI para propor melhoria
• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com equipes de inteligência, marketing, produtos e canal para garantir que as políticas e serviços atendam às expectativas dos clientes.
• Treinamento e Capacitação: Desenvolver e conduzir com a área de Gente treinamentos para a equipe sobre melhores práticas de atendimento ao cliente e gestão da experiência.
• Monitoramento de KPIs: Acompanhar indicadores-chave de performance (KPIs) relacionados à satisfação do cliente, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT).
• Resolução de Problemas: Atuar rapidamente na resolução de problemas e reclamações dos clientes, garantindo uma experiência positiva.

VOCÊ DEVE POSSUIR:

• Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia, ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão da experiência do cliente em instituições financeiras ou setores relacionados;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e de análise de dados;
• Mandatário certificação da Ancord.
  
  ALGUNS BENEFÍCIOS, CONVENIÊNCIAS E PARCERIAS PRA VOCÊ APROVEITAR A JORNADA COM A GENTE:
  

Possibilidade de Partnership;

Oportunidades de trilhas de carreiras e aprendizado através de desafios "on the job";

Dayoff no seu aniversário;

Avaliação de desempenho semestral;

Pesquisa de clima;

Licença-maternidade e licença-paternidade diferenciadas do mercado;

Short Friday;

Café e frutas todos os dias no escritório;

Parceria com estabelecimentos da região.



Ambiente:


Ambiente colaborativo, prezando pelo trabalho em equipe e atuando com transparência e foco em resultados.




Benefícios:


PPR (Participação nos Lucros e Resultados)




Seguro de Vida




Requisitos:
Ensino superior - Administração








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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.