Desejável experiência em Trasnportadora.
Gostar de atender clientes e resolver problemas.
Acompanhar a jornada do cliente para garantir satisfação e retenção, principalmente no pós vendas.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Atuar de forma consultiva para garantir o sucesso no uso serviço.
Coletar e analisar feedbacks para otimizar processos.
Trabalhar com equipes internas (comercial e operacional) para resolver problemas.
Elaborar relatórios de performance e métricas de sucesso.
Atividades:
✅ Acompanhamento de entregas – Monitorar o status das cargas e manter os clientes informados sobre prazos e eventuais atrasos.
✅ Gestão de ocorrências – Resolver problemas como avarias, extravios, devoluções e atrasos, atuando de forma proativa para minimizar impactos no cliente.
✅ Relacionamento com clientes – Garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas e buscar soluções para melhorar a experiência com a transportadora.
✅ Suporte e atendimento – Ser o ponto de contato para dúvidas sobre coletas, rastreamento, prazos e outros detalhes operacionais.
✅ Monitoramento de KPIs – Acompanhar métricas como tempo médio de entrega, índice de devoluções, taxa de avarias e nível de satisfação do cliente (NPS).
✅ Atuação estratégica com equipes internas – Trabalhar com as áreas de operacional, comercial e SAC para otimizar processos e resolver gargalos.
✅ Identificação de oportunidades de melhoria – Sugerir mudanças nos processos logísticos para reduzir erros, otimizar prazos e melhorar a experiência do cliente.
✅ Treinamento e educação do cliente – Auxiliar embarcadores e destinatários sobre boas práticas de envio, embalagem e recebimento para evitar problemas.
Ambiente:
Multitarefas e Dinâmico
Benefícios:
Assistência Psicológica
Auxílio Educação
Cartão de Benefícios
Day Off
PPR (Participação nos Lucros e Resultados)
Plano de Saúde
Seguro de Vida
Vale Alimentação
Vale Transporte
Requisitos:
Ensino superior - Administração