Pessoa Analista de Implantação Pleno:
Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente e fazer todo o acompanhamento de etapas até o cliente ser completamente independente, minimizando chamados e dúvidas para o suporte.
A área de implantação não se resume apenas a implantar e configurar um sistema, tem toda uma magia por trás, que faz com que os clientes se sintam suportados e amparados durante o início da operação.
Os profissionais dessa área são os verdadeiros responsáveis por encantar o cliente, oferecendo soluções para seus problemas e respostas para as suas perguntas, realizando acompanhamentos periódicos e usando de pró-atividade para auxiliar o cliente no período inicial de operação.
Responsabilidades e Atribuições:
Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência e adoção do ERP;
Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente;
Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos;
Acompanhar e atualizar status e informações do cliente;
Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna.
Requisitos e Qualificações:
Experiência de atendimento ao cliente;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Senso analítico de dados;
Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
- Disponibilidade para atuação em modalidade de trabalho híbrido (3x2): 3 dias presencialmente no escritório de Campinas/SP e 2 dias em modelo home office.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.