Customer Success Pleno

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Para qual empresa estamos trabalhando?




A CataJob é uma plataforma online que conecta prestadores de serviços a bares, restaurantes e eventos, facilitando a contratação de freelancers no setor de gastronomia de forma simples, rápida e segura.




Estamos em busca de um(a) Customer Success para ajudar a estruturar a área e garantir a melhor experiência para nossos clientes – estabelecimentos e prestadores de serviço. Se você gosta de desafios, tem perfil analítico e ágil e foco em construção de processos, essa vaga é para você!




O que você irá fazer?






• Estruturar e otimizar processos de CS, definindo fluxos, métricas e indicadores de sucesso.


• Criar materiais e automações para melhorar a experiência do cliente.


• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e retenção.


• Atuar proativamente na resolução de problemas e no desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua.


• Coletar e analisar feedbacks dos clientes, transformando insights em ações.


• Trabalhar em conjunto com as áreas internas para alinhar estratégias.


• Realizar visitas presencias a cliente






O que você precisa ter?






• Experiência prévia na área de CS, preferencialmente em startups ou marketplaces.


• Perfil hands on, com iniciativa e autonomia para estruturar processos do zero.


• Habilidade para definir métricas de sucesso e acompanhar resultados.


• Boa comunicação e capacidade de resolver problemas de forma ágil.


• Mentalidade de crescimento e disposição para aprender e testar novas estratégias.


• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.


• Experiência com ferramentas de automação de processos (como N8N ou similares).






O que a empresa oferece?






• Ambiente dinâmico e colaborativo, com espaço para crescimento e aprendizado.


• Autonomia e liberdade para inovar dentro da área de CS.


• Desenvolvimento profissional, com desafios constantes e contato direto com outras áreas estratégicas.






Informações adicionais






• Modelo de contrato: CLT


• Modelo de atuação: híbrido


• Local: Curitiba - PR










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.