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Sobre a Olist
A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.
Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).
Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.
Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.
COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES
Seu papel como Supervisor(a) de Atendimento na Olist será assegurar a melhor experiência de atendimento, acompanhando a operação de forma estratégica e colaborativa com as áreas de Aquisição, Sucesso do Cliente e Produto.
Esta é uma vaga presencial, em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba - PR.
Suas responsabilidades serão:
- Liderar o time de suporte ao cliente, garantindo desempenho e atingimento de metas;
- Monitorar a operação diária e aplicar ações corretivas e emergenciais, quando necessário;
- Gerir indicadores e metas (KPIs e OKRs), assegurando entregas consistentes e de qualidade;
- Disseminar a cultura e os valores da Olist, contribuindo com iniciativas táticas e estratégicas;
- Desenvolver o time com feedbacks periódicos, gestão de ponto e férias, e planos de ação;
- Garantir a eficiência e rentabilidade da operação, com foco em satisfação e fidelização;
- Revisar e aprimorar rotinas operacionais, elevando o padrão de qualidade e performance;
- Atuar como ponto de escalonamento em situações críticas e de crise no atendimento.
O que buscamos:
- Ensino superior completo em qualquer área;
- Experiência comprovada em liderança de equipes;
- Conhecimento em ERP, e-commerce ou tecnologia;
- Sólido conhecimento em métricas de desempenho e gestão por indicadores;
- Histórico em áreas como Atendimento, Suporte ou Experiência do Cliente;
- Excelente comunicação, com habilidade para atuar em contextos presenciais e remotos;
- Perfil adaptável, com capacidade de atuação em ambientes dinâmicos e desafiadores;
- Maturidade para lidar com temas críticos e sensíveis, garantindo resoluções assertivas.
✨ As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!
- Experiência com técnicas avançadas de suporte ao cliente;
- Conhecimento em Salesforce (plataforma de atendimento e CRM).
COMO SERÁ O PROCESSO?
Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas:
E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.
BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER
Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Conheça alguns deles:
⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);
⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico;
⭐ Wellhub;
⭐ Auxílio-creche;
⭐ SESC;
⭐ Terapia online.
Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.
E aí, nos vemos na próxima etapa?
Candidatar
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Importante:Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.
Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.
Dicas de segurança
Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:
- exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.
- dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
- oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.
Certifique-se de pesquisar o empregador.