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Analista de CS Ops

Analista de CS Ops

Postada: 02-04-2025
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    • Eii, vem conhecer a Gobrax!


    Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?


    Sua missão como Analista de CS Ops: será responsável por otimizar os processos operacionais do time de Sucesso do Cliente, garantindo maior eficiência, escalabilidade e padronização das atividades. Seu foco principal está na construção e melhoria de processos, análise de produtividade e identificação de tendências sazonais para antecipação de demandas. Além disso, trabalha na automação e estruturação de fluxos internos para reduzir retrabalho e melhorar a performance da equipe.


    Como será seu dia a dia:




    • Construir, otimizar e monitorar processos para garantir eficiência operacional no time de CS.




    • Estruturar fluxos internos e automatizar atividades para reduzir retrabalho e tempo de execução.




    • Criar alertas baseados em tendências sazonais para antecipação de demandas do time.




    • Analisar e gerar insights sobre a produtividade da equipe, identificando oportunidades de melhoria.




    • Trabalhar junto à área de dados para estruturar relatórios e painéis de acompanhamento.




    • Padronizar e documentar processos para garantir escalabilidade e previsibilidade das operações




    O que é essencial para essa função?




    • Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Ciência de Dados, Estatística, Gestão de Processos ou áreas correlatas.




    • Pós-graduação ou MBA em áreas de Análise de Dados, Business Intelligence ou Gestão de Processos (desejável).




    • Cursos em Gestão de Processos e Melhoria Contínua.




    • Certificações em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban, Lean Six Sigma).




    • Formação em Análise de Dados e Business Intelligence.




    • Especialização em Automação de Processos e Integração de Sistemas.




    • Domínio de ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau, Metabase).




    • Experiência com CRM e ferramentas de automação (HubSpot, Salesforce, Zapier, Make).




    • Noções de SQL para extração e análise de dados.




    • Conhecimento em metodologias de CS e Customer Experience




    • Análise e interpretação de dados.




    • Automação e otimização de processos.




    • Gestão de indicadores e métricas de performance.




    • Criação e manutenção de dashboards e relatórios em BI.




    • Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e automação.




    • Aplicação de metodologias ágeis e Lean.




    • Programação básica para manipulação de dados (SQL, Python, R - desejável).




    A Gobrax oferece como benefícios:




    • Remuneração fixa




    • Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição)




    • Plano de Saúde Unimed - Mensalidade + Coparticipação




    •  Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha)




    • WellHub (GymPass): plataforma de bem-estar corporativo




    • Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas




    •  Eventos e ações internas, palestras.




    • Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal




    • Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acompanhamento no Primeiro mês




    • Frutas disponíveis em horário de expediente.




    • Auxílio Licença maternidade e paternidade estendida 




    • Happy Hours nas sextas-feiras




    • Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento




    Nossa Cultura:
    Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.
    Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.
    Buscamos o "UAU" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.
    Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!
    Não prometemos o que não podemos cumprir.
    Prezamos pela qualidade de vida.
    Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.
    Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.
    Lideramos pelo exemplo.
    Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.

    Vem ser um Gobrax!? :)


     






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    Dicas de segurança

    Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:
    • exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.

    • dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
    • oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

      • Certifique-se de pesquisar o empregador.



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