Supervisor de Operações - Call Center

Supervisor de Operações - Call Center

• Fortaleza
• CE



Você tem uma liderança que inspira? Possuí inteligência emocional, gosta de trabalhar e desenvolver pessoas?




Então venha fazer parte da Supervisão Operacional da Siga e fortaleça a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultados e desenvolvendo novos líderes.




O nosso time está aguardando por você!




Competências:






• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver pessoas; empatia, organização do trabalho; relacionamento interpessoal; capacidade de escutar e oferecer feedback; visão estratégica; discernimento; capacidade para tomar decisões; proatividade; capacidade para trabalhar em equipe; comprometimento; dinamismo; iniciativa.






Para este cargo, esperamos que você tenha:






• Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins;


• Disponibilidade de horário;


• Inteligência emocional;


• Experiência com gestão de Call Center;


• Pacote Office Intermediário;


• Experiência em Telecom será um diferencial.


• Competências de comunicação oral e escrita.






Conheça as atividades do cargo:






• Ser responsável pelo direcionamento das equipes de atendimento;


• Apoio na gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios;


• Acompanhar o desempenho e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores;


• Propor melhorias nos processos de atendimento, monitorando fatores externos que influenciam no desempenho da área, sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão;


• Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais;


• Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time;


• Planejamento de escalas;


• Atuar nos processos administrativos da equipe;


• Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias junto a gestão;


• Assessorar o seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas.






Ambiente de Trabalho:






• A empresa possuí um ambiente harmônico, com comunicação fluida, respeito, liderança exemplar e clima organizacional.


• Oportunidade de crescimento profissional, onde você é o protagonista da sua carreira.


• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;


• Eventos internos que promovem a interação social do time;


• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional. ;








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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.