COORDENADOR DE OPERAÇÕES

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• FORTALEZA
• CE
• Empregos



Descrição da Vaga




Você é apaixonado(a) por gestão, performance e gente? Tem perfil analítico, mas sabe se comunicar com empatia e inspirar times? Então seu lugar pode ser aqui com a gente!




Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Call Center para liderar nossas equipes e garantir excelência no atendimento ao cliente. Seu desafio será combinar estratégia, processos e pessoas para alcançar metas com qualidade e eficiência.




Principais Responsabilidades





• Coordenar e acompanhar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento de metas de performance e qualidade.


• Desenvolver, motivar e capacitar os(as) supervisores(as) e operadores(as), promovendo uma cultura de excelência e colaboração.


• Monitorar e analisar KPIs operacionais, propondo ações de melhoria contínua.


• Gerenciar escalas, demandas e recursos, otimizando o desempenho da operação.


• Trabalhar em parceria com áreas como Qualidade, RH, Planejamento e Tecnologia.


• Garantir a aderência aos scripts, processos e padrões de atendimento.


• Realizar reuniões de alinhamento e feedback com o time.


• Participar ativamente de projetos e iniciativas voltadas para a experiência do cliente.





Requisitos Obrigatórios:





• Experiência prévia como coordenador(a), supervisor(a) ou líder de operações em call center (mínimo de 2 anos).


• Sólido conhecimento em gestão de equipes de atendimento (ativo, receptivo ou híbrido).


• Capacidade comprovada de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.


• Conhecimento em KPIs de call center: TMA, NPS, FCR, SLA, taxa de abandono, entre outros.


• Habilidade em análise de relatórios e métricas operacionais.


• Domínio de ferramentas como CRM, discadores, URA e planilhas (Excel intermediário/avançado).


• Excelente comunicação verbal e escrita.


• Ensino superior completo ou em curso (Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas).





Benefícios





• Salário compatível com o mercado


• Vale-transporte ou auxílio mobilidade


• Vale-refeição e/ou alimentação


• Plano de saúde e odontológico


• Acesso a plataforma de cursos e treinamentos


• Ambiente colaborativo, com oportunidade de crescimento ;







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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.