Técnico de Suporte ao Usuário de TI

Técnico de Suporte ao Usuário de TI

• Juiz de Fora
• Minas Gerais



Atribuições:




O(a) profissional atuará na linha de frente do suporte técnico, prestando atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI. As atividades incluem:






• Atendimento via telefone (0800), e-mail e demais canais, de forma reativa e proativa.


• Suporte de 1º nível para sistemas operacionais (Windows 10+, WSL, Ubuntu e Mac OS X 10+).


• Solução de problemas em aplicativos de escritório (Microsoft 365, Office, LibreOffice), navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico.


• Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos.


• Suporte a sistemas corporativos.


• Instalação de patches, service packs e hotfixes.


• Atendimento relacionado a softwares de certificação digital e acesso à VPN corporativa.


• Concessão de acessos: VPN, e-mail institucional, pastas compartilhadas e sistemas da organização.


• Acompanhamento e gestão de chamados: diagnóstico, encaminhamento, escalonamento e encerramento.


• Comunicação com usuários sobre o andamento de solicitações e processos de mudança.


• Monitoramento e interação com chamados de fornecedores terceirizados.


• Operação de serviços de infraestrutura, como DHCP, antivírus e Active Directory.


• Agendamento de emissão e instalação de certificados digitais.






Qualificações e Experiências Requisitadas:




Formação e Certificações obrigatórias:






• Ensino médio completo.


• Curso técnico em Informática completo ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.


• Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL – Foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.


• Curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga horária mínima de 8 horas.






Requisitos técnicos:






• Experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.


• Conhecimentos e experiência com:




• Sistemas operacionais Windows (10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+);


• Redes e conectividade;


• Pacotes Office e similares;


• Configuração de impressoras, drivers e periféricos;


• Softwares corporativos e de certificação digital;


• Serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory);


• Processos de concessão de acessos e atendimento técnico em geral.








Obrigatório para atuação com instalações elétricas (a partir de 110Vca):






• Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.


• Certificado de treinamento em NR10 válido (últimos 24 meses), conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade. ;










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.