Especialista em Retenção de Clientes

Especialista em Retenção de Clientes

• Não Divulgado
• PR



ESPECIALISTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES




Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção de Clientes para fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo a redução do churn e a maximização da satisfação. O profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de retenção, analisar indicadores de cancelamento e atuar de forma consultiva na resolução de problemas e na fidelização dos clientes.
Local da vaga: Curitiba/PR ou São Paulo/SP







PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:






• Desenvolver e executar estratégias para retenção e fidelização de clientes


• Monitorar e analisar métricas de churn, identificando tendências e oportunidades de melhoria


• Atuar proativamente no relacionamento com clientes, entendendo suas necessidades e propondo soluções


• Realizar contato com clientes que manifestaram intenção de cancelamento, buscando reverter a decisão


• Trabalhar em conjunto com áreas internas (Sucesso do Cliente, Comercial e Produto) para otimizar a experiência do cliente


• Criar e manter relatórios sobre retenção, engajamento e satisfação dos clientes






REQUISITOS:






• Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas


• Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou sucesso do cliente


• Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, entre outras)


• Excel intermediário/avançado para análise de métricas e relatórios


• Boa comunicação, escuta ativa e foco na solução de problemas






DIFERENCIAIS:






• Experiência em Customer Success ou Customer Experience


• Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização baseadas em dados


• Certificação em CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success) ;










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.