Analista de Atendimento e Suporte (Site) - Modelo Hibrido

Analista de Atendimento e Suporte (Site) - Modelo Hibrido

• Ribeirão Preto
• SP
• Empregos



DESCRIÇÃO DA EMPRESA
Empresa especializada em tecnologia e processos de desenvolvimento que abrangem: criação de sites personalizados, otimização em SEO e serviços de manutenção destes sistemas.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES:






• Realizar o atendimento inicial para compreender a demanda e prazos necessários, entendendo as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, garantindo a entrega de um site funcional e de acordo com os objetivos do negócio;


• Realizar configurações, correções e atualizações em sites já publicados (inserção de conteúdos, banners, imagens, links, dentre outros);


• Acompanhar o andamento dos projetos e prazos estabelecidos;


• Verificar e solicitar materiais necessários para execução das demandas;


• Manter contato pontual com o cliente via WhatsApp;


• Solicitar informações essenciais para o progresso do projeto;


• Prestar suporte na criação de novos sites, auxiliando no levantamento de requisitos, briefing, etc;


• Apoiar os profissionais de programação, design e conteúdo com informações e repasse de demandas ao cliente;


• Orientar consultivamente as etapas do processo de criação ou manutenção;


• Repassar informações com clareza para a equipe, alinhando e programando prazos de entrega;


• Organizar informações dos projetos e tarefas com clareza para todos do time na plataforma ClickUp;


• Participar de reuniões de alinhamento afim de captar informações e demandas dos clientes;


• Atender clientes recorrentes, compreendendo suas demandas e necessidades;


• Fazer manutenção preventiva e corretiva em sites, incluindo atualização de plugins, temas e sistemas de gerenciamento de conteúdo (WordPress, Joomla, etc.);


• Treinar usuários/clientes no uso de plataformas de gerenciamento de conteúdo, orientando sobre boas práticas de atualização e segurança;


• Registrador de atendimentos, solicitações e resoluções no sistema interno de chamadas e atendimento.


• Executar outras atividades correlatas.
  






REQUISITOS:




Necessário experiência no atendimento e suporte a clientes em projetos de sites (criação e manutenção) com conhecimento em todas as etapas de criação, monitoramento, correção, atualização de conteúdo, SEO, etc, preferencialmente tendo atuado em agências especializadas em site.




Familiaidader com ferramentas de gestão: Trello, Asana, ClickUP, Operand.





DIFERENCIAIS DA EMPRESA:
Empresa jovem e em crescimento, com ambiente híbrido e foco em sucesso do cliente. Oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e participação em projetos desafiadores, com grandes marcas.








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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.