ATIVIDADES
● Solucionar problemas técnicos complexos que não puderam ser resolvidos pelo suporte de nível I;
● Diagnosticar e resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e outros sistemas de TI;
● Analisar logs de sistema e utilizar ferramentas de diagnóstico para identificar e corrigir falhas;
● Receber e gerenciar chamados escalonados pelo nível I;
● Determinar a prioridade dos incidentes e tomar ações apropriadas para resolvê-los; ● Escalonar problemas críticos, quando necessário;
● Assistir na configuração, instalação e manutenção de sistemas e aplicações;
● Garantir que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente, minimizando o tempo de inatividade dos usuários;
● Realizar manutenções preventivas em sistemas e redes para evitar falhas e problemas futuros;
● Implementar atualizações de software e patches de segurança;
● Testar e validar novas atualizações antes da implementação em ambientes de produção;
● Manter registros detalhados das atividades de suporte e soluções implementadas;
● Documentar procedimentos de solução de problemas e criar manuais de usuário;
● Colaborar com equipes de projetos de TI para implementar novas tecnologias e sistemas;
● Testar e validar novas implementações antes do lançamento;
● Prover orientação e treinamento para os técnicos de suporte de nível I / II;
● Compartilhar conhecimento técnico e melhores práticas com a equipe;
● Participar de sessões de formação contínua para aprimorar as habilidades técnicas e manter se atualizado com as novas tecnologias;
● Colaborar com fornecedores e terceiros para resolver problemas relacionados a produtos e serviços de TI;
● Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo CONTRATANTE.
FORMAÇÃO
Possuir diploma de conclusão de curso de graduação em nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata),fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação, ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação acompanhado de especialização na área de Tecnologia da Informação
EXPERIÊNCIA
No mínimo 3 anos de experiência com redes de computadores e/ou sistemas operacionais linux e windows server e/ou dispositivos de armazenamento (storages) e/ou hiper convergência e/ou servidores racks e blades e/ou virtualização e/ou VMware e/ou Nutanix. ;