A vaga será treinada por um colaborador de outra área (nova área de Confiabilidade), com abordagem prática ("hands-on"). O profissional será responsável por projetos sujeitos a manutenção, garantindo uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas, desde a venda até o pós-venda.
Principais responsabilidades:
- Realizar diariamente a entrada e conferência dos itens de Notas Fiscais, assegurando a conformidade dos registros;
- Executar a desmontagem, peritagem e análise técnica de selos mecânicos, incluindo limpeza e jateamento das peças para avaliação detalhada;
- Elaborar relatórios diários de análise de falhas, identificando melhorias e soluções técnicas;
- Cotar componentes, conforme necessário, e elaborar pré-orçamentos internos e de outras unidades de negócio, disponibilizando-os para a equipe comercial;
- Gerenciar e verificar a quantidade de peças disponíveis em estoque (fisicamente e no sistema) para atender às demandas dentro dos prazos estabelecidos;
- Realizar follow-up com clientes, garantindo comunicação eficaz e retorno sobre demandas;
- Sugerir soluções e apresentar retornos proativos, promovendo um atendimento de excelência;
- Gerenciar a devolução de selos mecânicos e equipamentos não aprovados, assegurando conformidade com os processos;
- Gerir as necessidades de materiais recebidos de terceiros, organizando prazos e entregas;
- Prestar suporte à equipe de assistência técnica para sanar dúvidas e contribuir com a resolução de problemas;
- Realizar análises críticas de demandas, priorizando senso de urgência e flexibilidade para lidar com múltiplos cenários simultaneamente;
- Gerenciar o controle de prazos por meio do sistema, assegurando rastreabilidade e qualidade nos processos;
- Trabalhar com volumes operacionais significativos, como a gestão de aproximadamente 130 selos mecânicos por mês.
Perfil desejado:
- Profissional com perfil júnior, podendo estar cursando faculdade, técnico mecânica SENAI.
- Experiência prévia em áreas comerciais, engenharia, PCP ou compras, sendo um diferencial ter vindo da concorrência;
- Habilidade de trabalhar de forma organizada e centrada em processos;
- Maturidade profissional, postura ética e abordagem proativa no relacionamento com diferentes áreas e clientes;
- Comprometimento em manter processos qualificados e devidamente rastreados;
- Disponibilidade para reportar diretamente à gestora e interagir com outros setores, quando necessário.
O objetivo principal será garantir que os processos estejam alinhados aos padrões de qualidade, mantendo a satisfação do cliente como prioridade e o controle de prazos bem estruturado.
Desafios da Posição:
Os principais desafios da posição incluem garantir que os processos sejam devidamente rastreáveis e qualificados, pois falhas podem comprometer toda a cadeia operacional e impactar diretamente a experiência do cliente. O profissional precisará demonstrar uma análise crítica apurada e flexibilidade para lidar simultaneamente com múltiplos cenários e demandas urgentes, priorizando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Outro desafio será assegurar uma comunicação eficaz com os clientes, mantendo-os constantemente informados sobre o andamento dos processos e gerenciando suas expectativas de forma proativa apenas em fase de elaboração de orçamento. A organização e a pontualidade são aspectos fundamentais, exigindo capacidade de reprogramar informações e ajustar planejamentos conforme necessário para atender às necessidades internas e externas.
Região de Residência: Valinhos e Região
Disponibilidade de horários: Segunda a sexta 100% presencial 7h30 as 17h15 se necessario HE é computado com banco de horas.
Benefícios : Refeição no local com desconto de R$22,00; Ajuda de Custo (Transporte) em dinheiro no valor da passagem sem o desconto nenhum; Estacionamento na empresa; Seguro de vida e Plano odontológico.
Benefícios após 60 dias : Unimed para o funcionário e dependentes (filhos e cônjuges) com desconto de R$ 89,41 por pessoa + fator moderador de consultas e exames a parte e Cartão alimentação no valor de R$ 99,00