Analista de CX Júnior

Analista de CX Júnior

• Votorantim
• São Paulo
• Empregos



Estamos à procura de um(a) Analista de CX para uma grande empresa de tecnologia em Votorantim - SP. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador.





Responsabilidades






• O profissional será responsável por gerenciar e controlar as atividades do Control Desk, assim como analisar dados para apoiar as decisões estratégicas da empresa dentro da Solução Genesys Cloud, Power BI e ferramentas de manipulação de dados;


• Monitorar e controlar as operações diárias do processo, garantindo o cumprimento de prazos e metas;


• Suporte nas operações de rotina, realizando ações de controle e reporte de problemas ou inconsistências;


• Garantir a precisão e integridade dos dados operacionais, realizando correções quando necessário;


• Colaborar com as equipes para implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho;


• Coletar, organizar e limpar dados operacionais e financeiros para análise;


• Gerar relatórios e dashboards utilizando ferramentas de BI (Business Intelligence) para apoiar decisões gerenciais;


• Analisar e interpretar dados, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;


• Apoiar na criação de modelos preditivos e análises de performance;


• Auxiliar na construção de indicadores de desempenho (KPIs) para as áreas de negócios.






Requisitos obrigatórios






• Formação em andamento na área de TI ou Dados;


• Experiência em rotinas de atendimento de demandas internas e com cliente final;


• Experiência com criação de dashboards e Power BI;


• Conhecimento em análise de dados e indicadores;


• Conhecimento avançado em Excel;


• Conhecimentos básicos em python;


• Pensamento analítico.






Modalidade de trabalho






• Regime híbrido (presencial 3 vezes por semana e demais dias home office).


• Local de trabalho: Votorantim






 








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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.