Analista de Sucesso do Cliente

Analista de Sucesso do Cliente

• Belo Horizonte
• MG



Junte-se à essa jornada épica!




O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas. Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de uma empresa que está se revolucionando e expandindo, essa é a sua chance!




Descrição:




Você será responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes que utilizam nosso software. Suas principais atividades incluem auxiliar clientes na resolução de dúvidas, coletar feedbacks para propor melhorias e manter um relacionamento próximo para assegurar a retenção. Este profissional atuará de forma colaborativa com as equipes de vendas e produto, garantindo o alinhamento de expectativas e entregas.

Atividades:






• Realizar acompanhamento contínuo dos clientes durante o onboarding e no suporte pós-implementação;


• Conduzir follow-ups regulares para garantir a satisfação e a correta utilização dos produtos e serviços;


• Manter um relacionamento próximo com os clientes para assegurar sua retenção;


• Gerir uma carteira de clientes, atendendo às suas necessidades e promovendo soluções que aumentem o valor percebido;


• Oferecer suporte para resolução de dúvidas e problemas dos clientes.


• Colaborar com outros departamentos para resolver questões mais complexas e garantir a satisfação do cliente;


• Coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos serviços prestados e produto comercializados;


• Propor ajustes para monitorar e aperfeiçoar continuamente a experiência do cliente;


• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, produto e outras áreas para alinhar expectativas e oferecer soluções de valor;


• Contribuir para implementação de melhorias que aumentem o sucesso e satisfação dos clientes.






Requisitos:






• Superior em curso ou concluído em comunicação, marketing e administração;


• Experiência prévia como Analista de Customer Success (onboarding ou offboarding);


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Habilidade para resolver problemas e lidar com desafios;


• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. ;










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.