Consultor de CX Pleno - Belo Horizonte/MG

Consultor de CX Pleno - Belo Horizonte/MG

• Belo Horizonte
• Minas Gerais
• Empregos



Responsabilidades e Atribuições






• Atuar como ponto focal para uma base de clientes B2B, garantindo atendimento consultivo, compreensão profunda das necessidades e oportunidades de crescimento dentro de cada conta.


• Monitorar indicadores, tendências de mercado e feedbacks para propor melhorias estratégicas que aumentem a satisfação e impulsionem resultados de negócio.


• Construir conexões de alto nível com decisores, gerenciando expectativas e antecipando demandas com postura consultiva e direcionada a soluções.


• Identificar e solucionar problemas de forma proativa, sem a necessidade de direcionamento constante, atuando com ownership e responsabilidade sobre as contas sob sua gestão.


• Garantir que as dores e insights da carteira sejam convertidos em melhorias dentro da empresa, atuando de forma estratégica na comunicação entre clientes e stakeholders internos.


• Identificar oportunidades dentro da carteira para potencializar uso da solução, retenção e crescimento dos clientes, atuando com mindset de expansão e parceria.


• Realizar encontros presenciais para garantir a excelência na experiência do cliente, fortalecer relacionamento e entender nuances do negócio.






Perfil desejado






• Experiência prévia com gestão de carteiras B2B e relacionamento consultivo com clientes de diferentes segmentos.


• Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias práticas.


• Postura madura, com habilidade para lidar com clientes de perfis distintos e tomadas de decisão estratégicas.


• Autonomia e proatividade para gerir demandas com pouca supervisão direta.


• Boa comunicação e inteligência relacional para transitar entre diferentes níveis hierárquicos.






Requisitos e qualificações: 






• Disponibilidade para visitar clientes em campo;


• Experiência anterior como CX;


• Disponibilidade para atuar híbrido em Belo Horizonte;


• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, quando necessário;


• Ensino médio completo; Superior é um diferencial;


• Ambiente Windows completo;


• Pacote office de uso em ambiente corporativo;


• Excel voltado para negócios e escritório;


• Ter ótimo senso de organização, pois vai lidar com diversos temas paralelos;


• Agilidade nas execuções, sem perca de qualidade final;


• Visão analítica; precisa gostar de dados e pessoas para linkar ambos no desenvolvimento de ideias;










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.