Analista de Atendimento ao Cliente
SOBRE A UME
Na Ume, impulsionamos o crescimento do varejo e transformamos vidas com soluções de crédito e pagamento que são simples, flexíveis e justas.
Estamos entre as fintechs que mais crescem no Brasil, presente em todas as regiões e impactando positivamente a vida de milhares de pessoas.
Faça parte de um time ágil, centrado no cliente, e comprometido em redefinir padrões de mercado, usando a tecnologia para transformar a realidade do varejo e do consumidor brasileiro.
Siga nosso perfil no LinkedIn para ser informado sobre novidades da empresa e do time.
Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time! O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes e parceiros, além de contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos e para o desenvolvimento da equipe.
Suas responsabilidades
- Atender clientes do crediário da UME e varejistas parceiros via WhatsApp, SMS, chat, e-mail e telefone;
- Liderar pelo exemplo, promovendo boas práticas de atendimento e compartilhando aprendizados com a equipe;
- Compreender as necessidades dos clientes e transformar feedbacks em insights para melhoria dos processos e serviços;
- Monitorar e garantir altos índices de satisfação, utilizando métricas como NPS, CSAT e FCR;
- Atuar em conjunto com outros setores para resolver demandas e implementar melhorias;
- Identificar oportunidades de capacitação para a equipe, apoiando treinamentos e alinhamentos diários;
- Gerenciar adversidades e conflitos, garantindo um atendimento ágil e humanizado;
- Realizar pesquisas com clientes para entender suas dores e aprimorar nossa experiência de atendimento;
- Participar ativamente das estratégias de engajamento, planos de incentivos da equipe.
- Atuar com o planejamento de horarios da equipe e controle da plataforma de pontos.
O que esperamos de você
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Habilidade de comunicação oral e escrita, com empatia e assertividade;
- Capacidade de liderança, influenciando positivamente o time;
- Organização, planejamento e foco em melhoria contínua;
- Conhecimento em pacote Office;
- Ensino superior concluído;
- Disponibilidade para trabalhar no horário 11h às 19h20, em escala hibrida (escala 6x1);
- Residir em Belo Horizonte ou região próxima.
Diferenciais que vamos amar
- Inglês básico;
- Experiência com plataformas omnichannel como Robbu, Zendesk, Infobip, Octadesk, etc.
Se você é apaixonado por atendimento, gosta de trabalhar em equipe e quer fazer parte de um time inovador, venha para a UME!
Benefícios compatíveis com o mercado
Assistência Médica
Benefício Flexível - Caju <3
Assistência psicológica (Zenklub)
Assistencia a atividade física (TotalPass)
Licença maternidade ou paternidade estendida.
Aqui na Ume, celebramos o que faz cada um de nós único. Entendemos que diversidade de experiências e pensamentos nos levam a criar melhores soluções. Assim, prezamos por proporcionar um ambiente aberto e respeitoso onde aprendemos uns com os outros. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas e estão abertas a pessoas de diferentes origens, identidades e vivências. #BeOpenMinded
Vem conhecer um pouquinho mais sobre a gente...
@ume.br / UME