Coordenador de Suporte | Service Desk - (Belo Horizonte - MG)

Coordenador de Suporte | Service Desk - (Belo Horizonte - MG)

• Belo Horizonte
• Minas Gerais
• Empregos



A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.




Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz. 




Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.




Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós?




O que você irá fazer aqui na Aiko:






• Coordenar a equipe de suporte para garantir que todos tickets e demandas de suporte NV1 e NV2 sejam executadas em conformidade e qualidade;


• Gerenciar a equipe na execução do processo definido de Service Desk;


• Gerenciar os tickets, classificando-os, alocando-os, definindo prioridades, escalando-os, controlando SLAs de atendimento etc.;


• Gerir crises e implementar melhorias de atendimento frente a necessidades trazidas por outras equipes e clientes;


• Gerenciar indicadores da área;


• Gerenciar e cria processos da área;


• Realizar reuniões estratégicas com clientes, para controle e ganho de relacionamento na conta;


• Apoiar equipe de serviços quando está em alta demanda;


• Identificar e direciona oportunidades para o Sucesso do Cliente em contas existentes para venda de novos serviços e produtos Aiko;


• Promover treinamentos internos para capacitação e nivelamento técnico da equipe;


• Controlar banco de horas, folgas e férias da equipe.






O que não pode faltar em suas Skills:






• Experiência prévia em Coordenação ou Gestão de Suporte / Service Desk;


• Formação em Tecnologia da Informação;


• Experiência em relacionamento com cliente externo;


• Experiência com gestão de pessoas;


• Ter experiência com empresa de tecnologia.






Será um diferencial caso você tenha:






• Falar espanhol e/ou inglês;


• Conhecimento em engenharia de software;


• Certificação em ITIL;


• Conhecimento da ferramenta Zendesk.






E os benefícios? 




Auxílios:






• Vale-refeição/alimentação pagos no Caju;


• Mobilidade paga no Caju;


• Auxílio creche para as mamães Aiko;


• Auxílio home office;


• Headhunter (valor por indicação de colaborador);


• Seguro de vida.






Saúde e bem-estar: 






• Plano de Saúde: Seguros Unimed;


• Plano Odontológico Seguros Unimed;


• Gympass/Wellhub;


• Day Off no seu aniversário;


• Parceria Psicologia Viva;


• Conexa Saúde;


• Semana PDW (Workshops de autoconhecimento, diversidade e inclusão).






 Crescimento e desenvolvimento contínuo: 






• Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal);


• Plataformas de cursos online dos mais variados temas;


• Cultura de feedback.






Clima colaborativo e descontraído:






• Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar; 


• Local para refeições (presencial); 


• Chás e café (presencial);


• Área de convivência (presencial).






Gostou? Se inscreve aqui!!! 




Boa sorte =) 




♻️








Candidatar


Receba diariamente alerta de vagas da cidade Belo Horizonte
Ativar Alerta de vagas (Grátis!)          
*Importante: verifique sempre sua caixa de spam



Veja mais vagas de emprego em Belo Horizonte




Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.