Supervisor de Cobrança

Supervisor de Cobrança

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Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!




Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é profissional da área de Cobrança e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Responsabilidades

Gestão de equipe:






• Supervisionar, treinar e orientar a equipe de cobrança, garantindo que todos estejam alinhados com as metas e políticas da empresa. 


• Acompanhar diariamente o resultado da equipe com base nos relatórios, visando identificar os pontos de melhoria.


• Aplicar feedbacks de monitoria, através de escuta de gravação e/ou interações por atendimento via WhatsApp, visando melhoria na qualidade do atendimento de acordo com os procedimentos.


• Supervisionar as ações de negociação e recuperação de débitos junto aos clientes. 


• Engajar o time nas ações.


• Programar a cobrança diária da área, gerar lista de clientes, auxiliar no atendimento.


• Realizar a gestão de pessoas: acompanhar equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e fornecer feedback, conduzir reuniões e preleções com a equipe.






Planejamento e Estratégia: 






• 
  

  Desenvolver estratégias eficazes de cobrança, analisando o histórico dos clientes e definindo abordagens personalizadas para maximizar a recuperação de dívidas.

  
  






Análise de Dados: 






• Monitorar relatórios de desempenho, analisar indicadores de inadimplência e recuperação, e Intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes.


• Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança.


• Tomar decisões baseadas em dados para melhorar os resultados.


• Acompanhar o cumprimento dos acordos firmados, verificando os pagamentos efetuados e providenciando ações necessárias em caso de descumprimento.






Resolução de Conflitos:






• Intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes.


• Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança.






Garantir a Conformidade: 






• 
  

  Assegurar que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

  
  






Comunicação com Outros Departamentos: 






• 
  

  Colaborar com outros setores, como o financeiro e jurídico, para alinhar estratégias e resolver questões relacionadas à cobrança.

  
  






Relatórios Gerenciais: 






• 
  

  Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência, sugerindo melhorias e novas abordagens para a cobrança.

  
  






Acompanhamento de Processos Jurídicos:






• 
  

   Coordenar com a área jurídica em casos onde a cobrança extrajudicial não foi eficaz, acompanhando processos judiciais de cobrança.

  
  






Manutenção de Relacionamentos:






•  Desenvolver e manter relacionamentos com parceiros, como escritórios de cobrança e assessorias externas, para auxiliar nas atividades de cobrança.


• Colaborar com outras equipes, o financeiro e escritórios, quando necessário, para resolver questões complexas de cobrança.







Formação:






• Formação completa ou em andamento no curso de Administração, Processos gerenciais, Gestão financeira, Direito ou áreas relacionadas.






Experiência:






• Experiência  de 2 anos ou mais na área de  cobrança e/ou recuperação de crédito (imprescindível).






Competências Técnicas:






• Experiência com Discador.


• Sólido conhecimento das estratégias de cobrança e recuperação de crédito praticadas pelo mercado.


• Ter vivência com situações complexas de cobrança que envolvam ações Extra Judiciais e Judiciais.


• Excel Intermediário.






Desejável:






• Vivência em startups, fintechs ou empresas de produtos financeiros, especialmente em crédito e garantias.






Competências Comportamentais:






• Alta capacidade argumentação e negociação, excelente relacionamento interpessoal e comunicação.


• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções de forma autônoma.


• Habilidade para trabalhar com prazos e metas, mantendo um padrão elevado de qualidade e atendimento.


• Dedicação ao trabalho, com foco em excelência e na entrega de resultados, mesmo em situações de pressão.


• Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.






 




Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:






• Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!


• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.


• Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!


• Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.


• Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!


• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!


• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.


• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!


• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!






Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!








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Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.