Supervisor de Atendimento (CS)

Supervisor de Atendimento (CS)

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Tem experiência com atendimento ao cliente e busca um novo desafio em uma empresa em crescimento acelerado?




Estamos com uma oportunidade para Supervisor de Atendimento (CS) em uma empresa voltada para proteção veicular que busca fortalecer sua área de relacionamento com o cliente, com foco em retenção, encantamento e eficiência no pós-venda.





Principais atividades:






• Liderar o time de atendimento (ativo e passivo);


• Gerenciar fluxos no sistema de atendimento, automações e bots;


• Tratar manifestações de clientes em canais como Reclame Aqui e Ouvidoria;


• Atuar próximo aos times Comercial e de Marketing, trazendo insights valiosos da jornada do cliente;


• Garantir o encantamento no atendimento, promovendo uma cultura forte de Customer Success;


• Participar ativamente de reuniões com a liderança e propor melhorias de forma estruturada.






Pré-requisitos:






• Experiência com atendimento ao cliente (ativo e passivo) e sistemas de atendimento;


• Vivência com processos de CS;


• Conhecimento nas áreas de Reclame Aqui e Ouvidoria;


• Já ter liderado equipes de atendimento;


• Conhecimento intermediário de Excel;






Desejável:






• Experiência com processos e implantação de estratégias de CS;


• Interação prévia com times de Marketing e Comercial;


• Ter atuado em empresas com cultura inovadora.






Informações adicionais:






• Salário: a combinar + variável (regime de contratação PJ);


• Benefícios: Vale Refeição (R$500,00) + Vale Transporte (R$300,00) + Gympass + Birthday Off + Plataforma de cursos + acompanhamento de desenvolvimento com coaching da liderança;


• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30 – 100% presencial;


• Local: Fernão Dias, Belo Horizonte; ;










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.