Coordenador de Customer Success

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Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área Comercial e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.





Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para integrar o nosso time e liderar os esforços estratégicos de relacionamento com nossos clientes. Esse(a) profissional terá como desafio garantir a melhor experiência para as imobiliárias parceiras, promovendo soluções eficazes, otimizando processos e contribuindo diretamente para a retenção e satisfação dos nossos clientes.




Principais Responsabilidades:






• Liderar e desenvolver a equipe de analistas de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente;


• Analisar e compreender os processos das imobiliárias parceiras, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções que agreguem valor;


• Atuar como elo entre as áreas internas (Produto, Tecnologia, Operações, Financeiro) e os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e a resolução ágil de demandas;


• Desenvolver e implementar campanhas e iniciativas que aumentem o engajamento das imobiliárias e inquilinos com nossos produtos e serviços;


• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação do cliente, retenção, inadimplência e uso dos produtos, utilizando insights para orientar estratégias;


• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais periódicos, fornecendo análises e recomendações para a liderança da empresa;


• Conduzir treinamentos e workshops para clientes e equipe interna, disseminando boas práticas e promovendo o uso eficaz das soluções oferecidas.






Formação:






• Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.​






Competências Técnicas:






• Experiência prévia em posições de liderança na área de Customer Success, preferencialmente em fintechs, proptechs ou empresas do setor imobiliário;


• Capacidade analítica, com domínio de ferramentas e metodologias para análise de dados e métricas de desempenho;


• Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de projetos e atendimento ao cliente;


• Habilidade comprovada em gestão de equipes e tomada de decisão estratégica.









Competências Comportamentais:






• Senso de dono: dedicação ao trabalho, com foco em excelência e na entrega de resultados;


• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade para influenciar e negociar com diferentes stakeholders;


• Proatividade, pensamento estratégico e orientação para resultados;


• Facilidade para criar conexões e construir relacionamentos de confiança;


• Habilidade para trabalhar com prazos e metas, mantendo um padrão elevado de qualidade.
  












Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:






• Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!


• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.


• Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!


• Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.


• Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!


• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!


• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.


• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!


• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!






Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!














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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.