@ Suporte Técnico Especializado Sênior

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• Brasília
• Brasília - DF



Inclui serviços específicos ao atendimento e suporte aos usuários e aos recursos de hardware e software de TI. Execução de atividades de recebimento, registro, análise, diagnóstico, suporte técnico remoto e encerramento de solicitações (incidentes e requisições) de usuários internos e externos de TI, por meio da utilização de sistema de gestão de atendimento, fornecido pelo Tribunal.





Atribuições:






• Realizar atividades de suporte técnico especializado, auxiliando a equipe de suporte técnico 1º nível no diagnóstico e solução de chamados.


• Atualizar de forma contínua os scripts de atendimento e as informações da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de incidentes e respostas padronizadas relacionadas à prestação do serviço, em conformidade com padrões definidos pelo contratante.


• Apoiar o Supervisor em suas tarefas sempre que for delegado.


• Elaborar relatórios e planilhas conexos com a prestação do serviço.


• Realizar moderação de e-mails das listas de discussão, de forma a não prejudicar a qualidade e o bom atendimento, conforme níveis de serviço acordado e praticado pelo service desk do Tribunal.


• Executar atendimento dos serviços que constem no catálogo de serviços do service desk.


• Apoiar as atividades de Teste e Análise de Requisitos feitos na ferramenta de gestão de serviços de TI.







Qualificações e Experiências Requisitadas:






• É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI.


• Certificação ITIL Foundation V3 ou versão posterior.


• No mínimo 30 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010 ou atualizada.


• No mínimo 30 horas de curso em Microsoft Exchange 2010 ou atualizada.


• No mínimo 8h de curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto.


• No mínimo 10h de curso em Noções básicas em Segurança da Informação.


• No mínimo 8h de curso active directory.


• Capacitação em Conduta e ética profissional. ;










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.