Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno

Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno

• Brasília
• Brasília - DF



Sobre a oportunidade:
Você atuará no atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários. A função exige domínio de microinformática, sistemas operacionais, redes básicas e atendimento avançado, com atuação registrada em ferramenta ITSM e base de conhecimento.







Atividades principais:






• Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM);


• Classificar, categorizar e priorizar chamados;


• Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras;


• Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC;


• Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações.






Requisitos obrigatórios:







Formação mínima:






• Curso técnico completo em informática (mínimo 200 horas), ou


• Curso superior em andamento na área de TI, ou


• Experiência comprovada em atendimento presencial de suporte técnico​ a usuários de TIC.






Conhecimentos técnicos desejados:






• Sistemas operacionais Windows e Linux;


• Pacote Microsoft Office 365;


• Fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);


• Cabeamento estruturado;


• Atendimento baseado em ITIL.






Certificações obrigatórias:






• ITIL Foundation v3 ou superior;


• Microsoft MD-100 ou superior;


• Exame MS-900 (Fundamentos do Microsoft 365);


• HDI – CSR (Customer Service Representative) ou HDI – DST (Desktop Support Technician) para N1 e N2, respectivamente​.






Diferenciais:






• Certificação HDI-SCA, CompTIA A+ ou similares;


• Experiência prévia em órgãos públicos ou universidades;


• Familiaridade com ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outras.










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.