Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno

Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno

• Brasília
• Brasília - DF



Sobre a oportunidade:
Você fará parte da equipe de suporte técnico de primeiro nível (N1), atuando em regime de plantio contínuo. Essa função tem papel essencial no atendimento aos usuários e no monitoramento inicial da infraestrutura de TIC, garantindo a disponibilidade de serviços em todos os horários.







Atividades principais:






• Atender e registrar chamadas de suporte técnico em regime de plantão;


• Classificar e encaminhar incidentes conforme níveis de prioridade;


• Realizar procedimentos iniciais de diagnóstico em sistemas e redes;


• Auxiliar na comunicação de eventos críticos e escalonamento para níveis superiores;


• Mantenha registros atualizados e colabore com a equipe de plantação.






Requisitos obrigatórios:




Formação mínima:






• Curso técnico completo em informática (mínimo de 200h), ou


• Curso superior em andamento na área de TI.






Experiência:






• Em suporte técnico a usuários, preferencialmente com experiência em regime de plantio.






Conhecimentos técnicos em:






• Sistemas operacionais Windows e Linux;


• Redes locais e conectividade (básica);


• Atendimento técnico e registro de chamadas;


• Práticas de monitoramento de serviços.






Certificações obrigatórias:






• ITIL Foundation v3 ou superior;


• Certificação HDI – CSR ou equivalente.






Diferenciais :






• Certificações adicionais como CompTIA A+, HDI-SCA, ou MD-100;


• Vivência em ambientes de suporte 24x7;


• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Pandora, etc.). ;










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.