Analista de Suporte Sênior

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Analista de Suporte Sênior




Mais do que solucionar problemas, queremos criar experiências encantadoras.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de se relacionar com pessoas e quer fazer a diferença no dia a dia de empreendedores, essa vaga é para você!




 




Responsabilidades e Atribuições





• 
  

  Prestar atendimento direto a clientes por meio do Zendesk, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas com eficiência e empatia;

  
  


• 
  

  Monitorar e acompanhar erros reportados, simulando inconsistências e atuando de forma proativa na resolução;

  
  


• 
  

  Cumprir e garantir o cumprimento das políticas e processos internos da empresa;

  
  


• 
  

  Propor melhorias contínuas nos processos e manter suas atividades organizadas e atualizadas;

  
  


• 
  

  Gerar relatórios detalhados e realizar análises de dados para apoiar a tomada de decisão;

  
  


• 
  

  Contribuir na definição de políticas e procedimentos internos, em colaboração com a alta gestão.

  
  





 




Requisitos e Qualificações





• 
  

  Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

  
  


• 
  

  Sólida experiência em atendimento técnico e suporte ao cliente;

  
  


• Experiência com criação de dashboards e relatórios;


• 
  

  Habilidade analítica e foco em dados; 

  
  


• 
  

  Organização, proatividade e excelente comunicação interpessoal;

  
  


• 
  

  Experiência com Zendesk e gestão de relatórios;

  
  


• 
  

  Visão estratégica sobre processos de suporte.

  
  





 




Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:







• 
  

  Flexibilidade de horário:  

  
  





Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.





• 
  

  Ajuda de custo para os dias em home office:

  
  





A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.





• 
  

  Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):

  
  





Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.





• 
  

  Plano de saúde e odontológico:

  
  





A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.





• 
  

  Apoio aos pais: 

  
  





Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.





• 
  

  Saúde e Bem-estar:

  
  





Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.





• 
  

  Treinamentos e educação:

  
  





Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.





• 
  

  Ambiente que valoriza feedbacks 1:1. 

  
  





 






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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.