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Líder de Operações de Suporte

Líder de Operações de Suporte

Postada: 31-03-2025
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  • Criciúma
  • SC
  • Empregos

  • Interessados por favor enviar CV para giulia@rehva.com.br ou se inscrever pelo link. - OPORTUNIDADE 100% PRESENCIAL

    Sobre a empresa:


    Startup que desenvolve software de gestão e apoio para Academias, Estúdios e Box. Ajudamos mais de 2.500 negócios fitness a faturarem mais e otimizarem seus processos. Atualmente a empresa tem cerca de 180 colaboradores e está em franco crescimento.

    Missão da posição:

    Buscamos uma liderança para o time de Sucesso e Atendimento Técnico ao cliente, sendo responsável pela liderança de 8 colaboradores (perfis técnicos).

    Como Team Leader, você será peça-chave na evolução do time. Seu papel será não apenas apoiar e desenvolver os membros da equipe, mas também garantir a eficiência contínua dos processos, visando sempre a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.


    Principais responsabilidades:



    • Apoio contínuo na operação do time, garantindo a execução eficiente das atividades diárias e a resolução de problemas operacionais

    • Desenvolvimento e capacitação da equipe, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance para o crescimento profissional dos membros

    • Documentação e otimização de processos, garantindo que todos os fluxos de trabalho estejam bem registrados, atualizados e alinhados com as melhores práticas

    • Gestão e execução de projetos de melhoria, identificando oportunidades de aprimoramento e implementando iniciativas para aumentar a qualidade e a produtividade

    • Análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios, monitorando métricas chave e comunicando os resultados do time para a liderança

    • Interface com outras equipes, facilitando a colaboração interdepartamental e garantindo o alinhamento de estratégias e objetivos

    • Foco na produtividade e eficiência do time, promovendo a melhoria contínua das operações e a maximização dos resultados da equipe


    O que você precisa ter para embarcar nesta jornada?



    • Ensino médio completo ou cursando ensino superior

    • 2 anos ou mais na área de atendimento ao cliente/suporte técnico

    • 1 ano ou mais atuando com liderança

    • Bom alinhamento cultural

    • Afinidades com tecnologia: lidou com time de ST, na execução; Infraestrutura; Telecom.


    O que será um diferencial?



    • Experiência com SaaS B2B

    • Experiência com liderança em times de customer success / Suporte Técnico ao cliente


    Competências Comportamentais Essenciais:



    • Perfil engajador, motivador

    • Orientado ao universo da tecnologia (“pegada tech”)

    • Jogo de cintura

    • Boa comunicação e colaboração

    • Liderança por exemplo

    • Boa capacidade analítica

    • Metódico(a) e processual


    Benefícios Oferecidos:



    • Vale alimentação (R$ 650,00)

    • Vale transporte

    • Estacionamento próprio

    • Plano de Saúde São José (Mensalidade 100% subsidiada pela empresa)

    • Gympass (Wellhub)

    • Plataforma de educação

    • Biblioteca na empresa

    • Outros: Day off de aniversário, Dia da Fruta, Sala de descanso e jogos, entre outros


    Etapas do Processo de Seleção


    1) Entrevista Rehva
    2) Case Técnico (Aplicação Rehva)
    3) Entrevista Comportamental
    4) Entrevista Gestor (presencial) ;






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    Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
    Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.

    Dicas de segurança

    Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:
    • exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.

    • dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
    • oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

    • Certifique-se de pesquisar o empregador.



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