Customer Success Manager (CSM) - Presencial (Londrina/PR)

Customer Success Manager (CSM) - Presencial (Londrina/PR)

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QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!




Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!




Procuramos um Customer Success Manager (CSM) para garantir que nossos clientes obtenham o máximo sucesso nos seus Mini Bancos. 




RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES




O que você vai fazer?






• Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, promovendo uma parceria contínua para o sucesso mútuo;


• Monitorar a saúde e o engajamento dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de crescimento;


• Conduzir análises regulares da utilização dos serviços pelos clientes, oferecendo recomendações personalizadas;


• Trabalhar em colaboração com outras equipes para assegurar uma experiência coesa e integrada para o cliente;


• Promover e facilitar o uso de recursos adicionais, produtos e serviços que alinhem com os objetivos do cliente, impulsionando expansão e retenção;


• Gerenciar iniciativas de retenção de clientes, incluindo a negociação de renovações de contratos e resolução proativa de preocupações dos clientes


• Coletar e analisar feedback dos clientes para direcionar melhorias no produto e inovação;


• Preparar revisões periódicas de sucesso do cliente, destacando realizações, desafios e planos de ação futuros;






REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?






• Experiência prática com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de Customer Success;


• Conhecimento Financeiro, Contábil e Operacional


• Iniciativa, capacidade de resolver problemas de forma criativa e abordagem proativa para gerenciamento de contas;






INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?




No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
Vale refeição Caju*;
Vale transporte*;
Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
Plano odontológico Uniodonto;
️‍♂️ WellHub/Gympass;
❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
Day off (folga) no mês do aniversário;
Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Acesso à Comunidade do Crédito.
*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.




Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!








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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.