Analista de Suporte Técnico - Presencial (Londrina/PR)

Analista de Suporte Técnico - Presencial (Londrina/PR)

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QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!




Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Infraestrutura e SRE (Site Reliability Engineering). O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes e usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e a satisfação do usuário.




RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES




O que você vai fazer?






• Fornecer suporte técnico de N1 e N2, diagnosticando e resolvendo principalmente problemas de software.


• Atender chamados de suporte, registrando e acompanhando a resolução de incidentes.


• Elaborar e atualizar documentação técnica, guias de usuário e FAQs.


• Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para identificar e resolver problemas complexos.


• Monitorar a infraestrutura de TI, identificando e reportando possíveis falhas e gargalos.


• Participar de projetos de melhoria contínua, propondo e implementando soluções para otimizar o suporte técnico.






REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?






• Experiência comprovada em atendimento e suporte técnico a clientes (interno ou externo).


• Paixão por tecnologia e vontade de aprender e se desenvolver continuamente.


• Conhecimento básico em linguagens de programação (ex: Python, JavaScript) ou consultas SQL.


• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa.


• Organização, proatividade, senso de urgência e comprometimento.


• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.






DIFERENCIAIS






• Conhecimento básico em gestão de incidentes e problemas ou framework ITIL.


• Noções de Segurança da Informação.


• Experiência com ferramentas de Service Desk e monitoramento de infraestrutura.






INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?





No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
Vale refeição Caju*
Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
Plano odontológico Uniodonto;
️‍♂️ WellHub/Gympass;
❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
Day off (folga) no mês do aniversário;
Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Acesso à Comunidade do Crédito.
*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.




Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!








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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.