Ticket Manager – SAP

Ticket Manager – SAP

• Passo Fundo
• Rio Grande do Sul
• Empregos



Descrição da Posição:




O Ticket Manager – SAP será responsável pelo gerenciamento e priorização de tickets relacionados a demandas de suporte e manutenção do ambiente SAP. O profissional atuará como ponto focal entre o time de suporte, os usuários e as áreas de negócio, garantindo que as solicitações sejam tratadas dentro dos SLAs estabelecidos.





Formato: Presencial em Passo Fundo




Duração: Indeterminado




Principais Responsabilidades:






• Gerenciar e priorizar tickets de suporte SAP, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.


• Acompanhar e reportar o status dos chamados, identificando gargalos e propondo melhorias nos processos de atendimento.


• Assegurar a correta categorização e escalonamento dos tickets para os times técnicos responsáveis.


• Trabalhar em conjunto com usuários-chave e consultores SAP para identificar a causa raiz de problemas e evitar recorrências.


• Elaborar relatórios de performance e indicadores de atendimento (KPIs, SLAs, etc.).


• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com as áreas de negócio e TI.


• Apoiar na documentação de processos, melhores práticas e lições aprendidas.






Requisitos:






• Experiência com gestão de tickets e suporte a sistemas SAP (ECC e/ou S/4HANA).


• Conhecimento em ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Solution Manager, Jira ou similares.


• Habilidade em gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças no ambiente SAP.


• Conhecimento em módulos SAP como MM, SD, FI, CO, PP, entre outros, será um diferencial.


• Capacidade analítica para identificar padrões e propor melhorias.


• Boa comunicação e habilidade para lidar com múltiplas equipes.


• Inglês intermediário/avançado (desejável, dependendo do ambiente).






Diferenciais:






• Experiência anterior em AMS (Application Management Services).


• Certificação ITIL ou experiência em ambientes baseados em ITIL.






 








Candidatar


Receba diariamente alerta de vagas da cidade Passo Fundo
Ativar Alerta de vagas (Grátis!)          
*Importante: verifique sempre sua caixa de spam



Veja mais vagas de emprego em Passo Fundo




Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.