Cargo: Diretor de Operações e Serviços - CLTSalário: a combinarPacote de benefícios: a combinar (plano de saúde, odonto, alimentação, combustível, entre outros).Horário: Comercial, de segunda a sexta, com intervalo.Local: Centro do Recife - PEObjetivos do Cargo• Garantir a excelência operacional na entrega dos serviços (instalação, suporte, manutenção).• Gerar eficiência nos processos, reduzindo custos operacionais sem perder qualidade.• Assegurar o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) com clientes.• Promover escalabilidade com controle de qualidade.• Gerenciar a logística dos equipamentos, ativos em campo e processos de retirada/substituição.Principais Atividades• Liderar as áreas de suporte técnico, atendimento ao cliente, logística, instalação e gestão de ativos.• Coordenar a rede de instaladores terceirizados (ou próprios), garantindo cobertura nacional e qualidade.• Supervisionar o ciclo de vida dos equipamentos (estoque, instalação, manutenção e retirada).• Monitorar e melhorar procedimentos operacionais padrão (POPs).• Estabelecer processos de controle de qualidade e auditorias operacionais.• Gerenciar KPIs operacionais, propondo melhorias contínuas.• Trabalhar em conjunto com Comercial e Tecnologia para garantir alinhamento entre entrega e proposta de valor.• Apoiar o Financeiro na projeção de custos operacionais e controle de orçamento da área.Indicadores (KPIs)• SLA de instalação e suporte técnico (ex: % atendimentos realizados dentro do prazo).• Tempo médio de instalação por equipamento.• Índice de retrabalho ou reinstalação.• Disponibilidade técnica da rede de prestadores.• Nível de satisfação do cliente (CSAT/NPS) com o atendimento e suporte.• Custo médio por veículo instalado/manutenção.• Índice de perda ou inatividade de AVLs.• Taxa de cancelamento por falha operacional.Requisitos:• Formação: Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.• Experiência prévia em operações, preferencialmente em empresas de tecnologia, telecom, logística ou rastreamento.• Familiaridade com ferramentas de gestão de campo, ERPs e plataformas de atendimento.• Capacidade de liderar equipes diretas e rede terceirizada.• Habilidade com indicadores operacionais, controle de orçamento e planejamento.Diferencial:Ter trabalhado/experiências anteriores em empresas como:VERISURE,CLARO,VIVO,TIM,NEOenergia,NET.COM,BRISANET,EMBRATEL. ;