CUSTOMER SUCCESS MANAGER PL

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CUSTOMER SUCCESS MANAGER PL




Resumo: A Vale Card está em busca de um Customer Success Pleno para atuar na gestão estratégica de carteira de clientes, garantindo a retenção, satisfação e expansão por meio de um atendimento consultivo e orientado a resultados.




Responsabilidades:






• 
  

  Gestão de Carteira de Clientes;

  
  


• 
  

  Análise de Indicadores de Sucesso (KPIs);

  
  


• Relacionamento Estratégico;


• 
  

  Execução de Planos de Sucesso Resolução de Problemas e Escalabilidade;

  
  


• 
  

  Coletar e repassar insights dos clientes para o time de produto;

  
  


• 
  

  Contribuir para o desenvolvimento contínuo da solução oferecida.

  
  






Escolaridade:






• Superior completo ou cursando:   Administração, Jornalismo, Gestão de Pessoas, Gestão RH,  Relações Publicas, Serviço Social,  Psicologia, Pedagogia e áreas correlatas.


• Especialização ( diferencial): Customer Success, Customer Experience, Vendas.


• Excel Intermediário.






Experiência:






• Experiência em Atendimento ao Cliente;


• Experiência em CS ou CX;


• Experiência com Vendas;


• Técnicas de Negociação e Retenção.






Competências Técnicas:






• Negociação
  •    Capacidade de dialogar e alcançar acordos mutuamente benéficos.
  •    Habilidade de negociação por melhores oportunidades, resolvendo conflitos e construindo relacionamentos fortes.
  •    Saber qual é a sua melhor alternativa caso a negociação não alcance um acordo.
  •    Identificar a zona de possíveis acordos onde ambos os lados podem encontrar um terreno comum.
  •    Estar preparado para ajustar suas estratégias e abordagens conforme a negociação avança
  •    Habilidade em propor soluções criativas e inovadoras que satisfaçam ambas as partes.






Competências Comportamentais:






• Reciprocidade. 
  •    Praticar a escuta ativa em todas as conversas.






Horário de Trabalho: Segunda a sexta: 08:00 - 18:18 




Benefícios:






• Vale alimentação


• Convênio médico e odontológico


• Total Pass


• Convêncio com algumas instituições de ensino






 




 




 






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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.