1. Sobre o desafio
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte (Customer Care) para integrar nosso time e atuar diretamente na experiência do cliente. Essa pessoa será responsável por prestar suporte técnico e operacional, garantindo que nossos clientes utilizem nossas soluções de forma eficiente e sem fricções. Buscamos alguém com perfil analítico, proativo e que tenha facilidade para comunicação e resolução de problemas.
Nosso produto já impacta milhares de vendedores e pós-vendedores, processando mais de 1 milhão de ligações de vendas. Você fará parte de um time comprometido com a excelência no atendimento e contribuirá diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.
2. No que você irá trabalhar
• Atender clientes de forma ágil e eficiente, solucionando dúvidas e problemas técnicos por meio dos nossos canais de suporte;
• Investigar e diagnosticar incidentes, documentando e escalando para o time técnico quando necessário;
• Acompanhar tickets e garantir resolução dentro do SLA estabelecido;
• Criar e atualizar materiais de suporte, como FAQs, tutoriais e guias de boas práticas para empoderar nossos clientes;
• Coletar feedbacks e repassar insights ao time de Produto, contribuindo para a melhoria contínua da plataforma;
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de Customer Success, Produto e Engenharia, garantindo que a experiência do cliente seja sempre aprimorada.
3. O que buscamos
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico, Customer Care ou SDR (pré vendas);
• Habilidade para comunicação clara e empática (escrita e verbal);
• Raciocínio lógico e capacidade de investigação, buscando a causa raiz dos problemas;
• Organização e atenção aos detalhes para garantir um suporte eficiente;
• Capacidade de aprendizado rápido para se familiarizar com novas tecnologias e processos.
4. São diferenciais
• Experiência com suporte técnico em empresas SaaS B2B;
• Conhecimento em HubSpot, Intercom ou outras ferramentas de atendimento;
• Experiência com monitoramento de métricas de suporte e SLAs;
• Inglês e/ou Espanhol intermediário/avançado para atendimento de clientes internacionais.
5. Sobre o time de Customer Care
Você trabalhará em um time dinâmico, colaborativo e altamente capacitado, atuando diretamente com o COO e outras áreas estratégicas. Buscamos alguém proativo, comunicativo e que goste de resolver problemas, sempre com foco na melhor experiência do cliente.
Adoramos tecnologia, mas acreditamos que ela existe para servir as pessoas. Se você quer fazer parte da construção de uma startup em um ambiente com muita oportunidade de crescimento e aprendizado, queremos falar com você.