Analista de Suporte

Analista de Suporte

• Remoto
• Empregos



Para qual empresa estamos trabalhando?

O Curseduca é uma plataforma SAAS inovadora, dedicada a oferecer soluções eficazes para infoprodutores. Nosso objetivo é facilitar a criação, gestão e distribuição de conteúdos educacionais, proporcionando uma experiência única tanto para criadores quanto para alunos.




Buscamos um Analista de Suporte para garantir um atendimento técnico eficiente e de alto nível, contribuindo para a excelência da experiência dos nossos clientes.




O que você irá fazer?






• Atuar no atendimento de suporte, solucionando dúvidas e problemas mais complexos dos clientes na utilização da plataforma.


• Ser a ponte entre os clientes e as áreas de produto e tecnologia, reportando sugestões, bugs e oportunidades de melhoria.


• Gerenciar e acompanhar tickets de suporte via HubSpot, garantindo agilidade e qualidade nas respostas dentro dos SLAs definidos.


• Criar e manter a base de conhecimento atualizada, promovendo autonomia dos clientes e do time interno.


• Analisar os chamados recebidos, identificando padrões e propondo ações para otimizar processos e elevar a experiência do cliente.


• Apoiar clientes na adoção da plataforma, oferecendo um atendimento consultivo que gere valor e fortaleça o relacionamento.






O que você precisa ter?






• Experiência anterior em suporte ao cliente em empresas SaaS, com foco em resolver demandas técnicas e de negócio.


• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets (HubSpot é um diferencial).


• Perfil analítico, com habilidade para investigar e propor soluções de forma estruturada.


• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal, com foco em oferecer um suporte próximo e estratégico.






O que oferecemos?






• Oportunidade real de crescimento – aqui, sua performance dita seu futuro.


• Gympass.


• 30 dias de férias remuneradas.






Informações adicionais:






• Modelo de contrato: PJ


• Modelo de atuação: Remoto










Candidatar


Receba diariamente alerta de vagas da cidade Remoto
Ativar Alerta de vagas (Grátis!)          
*Importante: verifique sempre sua caixa de spam



Veja mais vagas de emprego em Remoto




Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.