IT Support Analyst

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O Analista de Suporte será responsável por fornecer suporte a aplicativos internos e de fornecedores (On-Premise/Cloud) para clientes internos globalmente. As responsabilidades incluem solução de problemas, análise de causa raiz, resposta a perguntas via e-mail, chat ou chamadas, colaboração com usuários finais para garantir que os aplicativos atendam às suas necessidades e implementação de novos requisitos de negócios, além de auxiliar em novos projetos e iniciativas.




Responsabilidades:






• Gerenciar o backlog priorizado de solicitações de usuários.


• Solucionar problemas, realizar análise de causa raiz e aplicar correções de bugs.


• Colaborar com clientes internos para coletar requisitos e implementar alterações de configuração.


• Dar suporte ao desenvolvimento e testes de unidade/usuário.


• Melhorar continuamente a documentação e manter a base de conhecimento.


• Fornecer suporte e colaborar com fornecedores de aplicativos.


• Realizar a implantação, suporte e testes de servidores de API.


• Manter pipelines de CI/CD.






Habilidades Necessárias:






• Senso de propriedade, responsabilidade e capacidade de autogestão.


• Experiência em banco de dados: SQL (procedimentos, views, funções).


• Capacidade de aprender novas habilidades em aplicativos e processos de negócios.


• Habilidade para colaborar e trabalhar em equipe (espírito de equipe).


• Capacidade de produzir e manter documentação.


• Habilidades analíticas.


• Habilidades de resolução de problemas.


• Inglês avançado (fluente desejável).


• Boas habilidades de comunicação.


• Conhecimento em ferramentas de automação.


• Lógica de programação.


• Experiência com Azure/AWS.


• Habilidade para solucionar problemas de aplicativos Windows Server On-Premise.


• Conhecimento e aplicação de metodologias ágeis (Scrum).






Desejável (Diferencial):






• Scripting com PowerShell.


• Conhecimento em GitHub Actions e repositórios.


• Conhecimento em C#, .NET e desenvolvimento de API.


• Habilidade para ler código legado em Visual Basic.


• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise (DataDog, Splunk, Tableau).


• Experiência com SSRS/SSIS.


• Conhecimento em Front-end: React, HTML, CSS, JavaScript.


• Habilidade para analisar e ajustar código (C#, Python, PowerShell, .Net, JavaScript, Azure).










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.