Pessoa Supervisora de Atendimento

Pessoa Supervisora de Atendimento

• Remoto
• Empregos









✨ Propósito do cargo:




Conduzir e envolver as pessoas nos objetivos da organização, definir estratégias e direcionar o time de atendimento para atingi-las. Além disso, engajar a equipe para motivá-la a realizar suas funções com comprometimento e foco no alcance das metas. Promover um ambiente de trabalho organizado, onde as pessoas permanecem unidas e se sentem recompensadas por seus méritos.



Suas responsabilidades serão:




• Monitorar e acompanhar as atividades realizadas pelo time, sob a perspectiva de produtividade e qualidade, gerando e acompanhando indicadores de performance individual dos analistas;


• Identificar pontos fortes e pontos de desenvolvimento dos analistas, a fim de desenvolvê-los através de feedbacks e construção de PDIs, com foco em criarmos um time de alta performance;


• Realizar análise de dados dos indicadores do processo de atendimento, identificando oportunidade e desenvolvendo planos de ação em conjunto com a Supervisão e Coordenação, para alavancar os resultados;


• Liderar projetos, participando ativamente de reuniões, apresentações de resultados e tomando decisões de altos impactos;


• Auxiliar na escala visando organização, conforme as demandas recebidas, com edição e planejamento do dia a dia;


• Controle na jornada de trabalho dos Analistas;


• Criar, atuar e acompanhar OKRs;


• Realizar alinhamentos com todas as áreas da empresa, visando melhorias de processo;


• Realizar feedbacks para os Analistas supervisionados;


• Reuniões estratégicas presenciais com a liderança.















Requisitos e qualificações









• Desejável formação superior e/ou cursos técnicos na área de atendimento;


• Conhecimento em Excel, Power Point e ferramentas Google;


• Experiência com atendimento e liderança em CX;


• Boa comunicação;


• Experiências no turno da madrugada.




Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:





• Experiência em startups;


• Conhecimento na plataforma Zendesk;


• Atuação anterior em home office.






 













Informações adicionais







Benefícios:






• VR de R$ 892,50 mensais;


• Vale-transporte ou cartão mobilidade;


• Plano de saúde (sem desconto);


• Plano odontológico (desconto integral);


•  Seguro de vida;


• Home office;


• Plataforma de Coworking (anywhere office);


•  Antecipação de salário;


• Empréstimo consignado;


• Benefício farmácia;


•  No Dress Code);


•  Programa de assinatura de academias (Total Pass);


• ‍♂️ Aplicativo pare que você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas;


• Day off;


• ‍ Indicação de talento;


• Best off;


• Parceria com escola de idiomas.
















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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.