Analista de Sucesso do Cliente

Atualmente, estamos com duas vagas para Analista de Sucesso do Cliente. Em uma delas, a pessoa contratada prestará todo o suporte necessário aos proprietários dos respectivos imóveis durante o processo de implantação para que eles entendam cata fase, garantindo que todas as etapas aconteçam de forma ágil e sem complicações. Na outra, será responsável por gerir uma carteira de clientes proprietários após a implantação do imóvel, acompanhando sua jornada conosco e assegurando a máxima transparência e satisfação de todos os envolvidos.

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer

Vaga Analista de Sucesso do Cliente - Orboarding

• Trabalhar objetivando o sucesso do cliente no processo de implantação de novos imóveis na plataforma Seazone;


• Realizar o onboarding e acompanhamento dos proprietários que fecham contrato com o nosso serviço de gestão de imóveis;


• Manter o proprietário atualizado sobre o processo de implantação, tanto por ligação quanto mensagens;


• Fazer o envio de enxoval para compra;


• Enviar relatórios de adequação para os proprietários;


• Participar das reuniões de coworking do time;


• Acompanhamento dos resultados e proposição de melhorias.

Vaga Analista de Sucesso do Cliente - Go live e Ongoing

•  Acompanhamento e comunicação com clientes durante go live e ongoing;


• Realizar treinamento da plataforma Seazone;


• Fornecer suporte avançado durante a jornada do cliente;


• Garantir que todos os processos de Ongoing estejam acontecendo;


• Manutenção das atividades diárias operacionais (preencher fluxos e planilhas);


• Plano de ação para reverter churn e crises;


• Análise de performance dos imóveis;


• Gestão de clientes críticos.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência com a rotina da respectiva vaga (onboarding/ongoing);


• Conhecimento em Google Planilhas/Excel;


• Facilidade com plataformas digitais e aprendizado rápido de novas ferramentas.


• Excelente comunicação escrita e verbal (síncrona e assíncrona);


• Inteligência emocional para gerir conflitos e lidar com diferentes perfis de clientes.


• Organização para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;


• Responsabilidade e comprometimento com as rotinas de trabalho.


• Perfil autônomo, curioso e orientado para soluções;


• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças;


• Sangue no olho pela empresa, vaga e seu desenvolvimento profissional;


• Foco em fatos e dados para a tomada de decisões com base em análises e evidências objetivas;


• Habilidade de priorizar demandas e simplificar a resolução de problemas;


• Proatividade para identificar necessidades e antecipar problemas, os resolvendo de forma eficaz a rápida.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência prévia em cargo relacionado a Customer Success;


• Experiência com plataformas que utilizamos hoje, como Pipefy, Planilhas, Google Meet e Blip;


• Experiência com rotinas de trabalho remoto e coworking;


• Domínio de outros idiomas, como inglês e espanhol.

Informações adicionais