Analista de CRM Sênior

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Missão do Cargo:

Liderar e executar estratégias avançadas de CRM, com foco em maximizar o engajamento, retenção e valor do cliente, através da análise preditiva, segmentação estratégica, automação de jornadas complexas e otimização contínua, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.

Principais Responsabilidades:






• Definir e liderar a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos de negócio e focada na maximização do valor do cliente.


• Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal, utilizando segmentação avançada e personalização em escala.


• Desenvolver e implementar modelos de análise preditiva para identificar padrões de comportamento do cliente e antecipar necessidades.


• Configurar e gerenciar automações e jornadas do cliente complexas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys, otimizando a experiência do cliente em todos os pontos de contato.


• Liderar a análise de dados de CRM, gerando insights estratégicos e recomendações para aprimorar as campanhas e a experiência do cliente.


• Gerenciar a qualidade, integridade e segurança dos dados de clientes, implementando políticas de governança e compliance.


• Liderar projetos de CRM de ponta a ponta, desde a concepção até a implementação, e atuar como mentor para outros membros da equipe.


• Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, TI e Produtos para garantir a sinergia das iniciativas de CRM com as estratégias gerais da empresa.


• Monitorar KPIs de CRM, criar relatórios detalhados e apresentar insights estratégicos à alta gerência.


• Liderar a realização de testes A/B e outras metodologias de otimização, buscando constantemente aprimorar as estratégias de CRM.


• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, marketing digital e tecnologias relacionadas.






Formação Escolar:






• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.


• Pós-graduação ou MBA em Marketing, CRM ou áreas afins (desejável).






Experiência Mínima:






• 5+ anos de experiência em CRM, com foco em estratégia, análise de dados avançada, segmentação e automação de campanhas.






Conhecimentos Específicos Requeridos:






• Domínio avançado de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares.


• Experiência comprovada em análise de dados, modelagem preditiva e geração de insights acionáveis.


• Conhecimento profundo em segmentação de bases de dados, personalização de campanhas e automação de marketing.


• Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas, incluindo análise de ROI e atribuição.


• Conhecimento avançado em técnicas de e-mail marketing, marketing automation e marketing multicanal.


• Habilidade em liderança de projetos, gestão de equipes e comunicação eficaz.






Conhecimentos Desejáveis:






• Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Intercom, RD Station).


• Conhecimento avançado em SQL e ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker).


• Experiência em campanhas de marketing B2B.


• Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional)


• Conhecimento em machine learning e inteligência artificial aplicada ao CRM.






Idioma e Nível de Fluência:






• Inglês - Nível avançado (leitura, escrita e conversação).










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Importante:

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Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.