Olá! Somos a Adias Sol.ar.
Fazemos parte da Onda Laranja, uma equipe movida pela paixão em entregar o melhor em soluções de climatização e energia solar. Nosso propósito é construir relações de confiança e entregar soluções que realmente façam a diferença na vida dos nossos clientes.
Na A.Dias, valorizamos o contato direto com nossos parceiros, oferecendo soluções customizadas e excelência em cada etapa do processo. Acreditamos que crescemos juntos seguindo os nossos valores fundamentais: Experiência, Parceria e Intensidade. A Experiência de anos no mercado nos permite oferecer soluções personalizadas, a Parceria fortalece nossa relação com clientes, fornecedores e colaboradores, e a Intensidade com que nos dedicamos ao que fazemos é o que nos diferencia.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas que desempenhará um papel estratégico na garantia da satisfação e fidelização dos clientes. Este(a) profissional será responsável por coordenar e aprimorar processos de atendimento, resolução de demandas e gestão da experiência do cliente, com foco na melhoria contínua e na eficiência operacional.
Local de trabalho
O local de trabalho é 100% presencial, na região da Barra Funda - São Paulo/SP.
Responsabilidades
- Acompanhar a jornada de pós-venda, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes.
- Ajudar a desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente e reduzir o volume de chamados.
- Apoiar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias nos processos de atendimento e suporte.
- Atuar como ponto focal para a resolução de problemas complexos de clientes e parceiros.
- Realizar análises de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Logística e Qualidade para garantir a melhor experiência ao cliente.
- Apoiar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de performance e identificação de melhorias.
- Acompanhar a reputação da marca em plataformas de Marketplace e Redes Sociais, propondo soluções para melhoria da percepção dos clientes.
- Realizar treinamentos internos para garantir o alinhamento e a capacitação da equipe de atendimento.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas).
- Experiência prévia com atendimento ao cliente e pós-vendas, preferencialmente em setores técnicos.
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel e habilidade na elaboração de relatórios e análises de indicadores.
- Habilidade para gestão de processos e resolução de problemas complexos.
- Experiência com plataformas de Marketplace e sistemas de gestão de atendimento ao cliente (CRM, ERP, etc.).
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e mediação de conflitos.
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Diferenciais
- Experiência em projetos de melhoria de processos e atendimento ao cliente.
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.
O que ofertamos
Vale Transporte
Vale Alimentação/Refeição
Plano de Saúde GNDI – Intermédica Integrado
Plano Odontológico Porto Seguro
️♂️ Programa de Atividade Física
Clube de Descontos
Empréstimo Consignado
Parceria com SESC
Descontos em universidades, escolas técnicas, e mais
️ Área de descanso
Bolt, o nosso cão amigo de todos os dias!
Folga no aniversário
Sexta-feira com música e dress code liberado
Treinamento contínuo e oportunidades de crescimento na carreira
Um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo
Se você quer contribuir para o sucesso de uma empresa em expansão, fortalecendo ainda mais a relação com nossos clientes e parceiros, junte-se à nossa Onda Laranja!