Analista de Atendimento ao cliente [Customer Experience - CX]

Analista de Atendimento ao cliente [Customer Experience - CX]

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Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!




Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.






Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!




Responsabilidades:






• Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.


• Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.


• Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.


• Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.


• Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.


• Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.






Formação:






• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.






Experiência:






• Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares.


• Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.






 Competências Técnicas:






• Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras)


• Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA , TME, FCR entre outros


• Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace


• Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento
  
  






Diferenciais:






• Experiência com  criação e otimização de processos na área de Atendimento


• Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes.


• Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.


• Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success)






Informações Adicionais






• Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).






Competências Comportamentais:






• Proatividade e Habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.


• Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes.


• Excelente comunicação escrita e verbal.


• Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados.


• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.






Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:






• Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!


• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.


• Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!


• Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.


• Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!


• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!


• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.


• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!


• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!






Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!




 






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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.