Responsabilidades:
Atuar como ponto de contato para questões avançadas e problemas complexos relacionados ao SAP APO e IBP, coordenando a resolução eficaz e ágil.
Suporte Nível 3 aos times de atendimento e resolução de Incidentes níveis 1 e 2:
Monitorar, identificar e resolver problemas reportados pelos usuários nos módulos do SAP APO e IBP
Fornecer suporte técnico e funcional para os times de suporte aos usuários finais do SAP APO, solucionando problemas e oferecendo orientações para melhorar o uso do sistema.
Garantir que os incidentes sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLA)
Registrar e documentar todos os problemas e soluções
Análise e Diagnostico de Problemas
Realizar análises detalhadas de erros e falhas de sistema
Identificar causas raiz dos problemas para evitar recorrências
Testar e validar soluções antes de implementar em ambiente produtivo
Manutenção e Suporte Preventivo
Realizar revisões periódicas a fim de identificar possíveis falhas, atualizações notas, supportpackage, ambiente cloud, redução de tabelas log e etc
Monitorar processos e sistemas para assegurar alta disponibilidade e desempenho
Documentação e Treinamento
Desenvolver materiais de treinamento e capacitar os usuários finais para utilização eficiente do SAP APO, garantindo que as equipes estejam alinhadas às melhores práticas.
Oferecer treinamento contínuo e suporte a usuários em processos avançados e customizações no SAP APO e IBP.
Apoio a Melhorias e Projetos
Sugerir melhorias no sistema para otimizar processos de negócios
Trabalhar em conjunto com time de suporte AMS, equipe de melhorias e projetos
Integração e Suporte Técnico
Garantir a integração do SAP APO com outros módulos SAP, como SAP MM, SAP SD, SAP PP e SAP WM, assim como com sistemas externos, garantindo a continuidade e eficiência dos processos de cadeia de suprimentos.
Trabalhar em colaboração com equipes de TI e outros departamentos para garantir uma integração sem falhas e otimização das operações.
Relacionamento com Usuários e Equipe Tecnica
Atuar como intermediário entre os usuários do negócio e a equipe técnica
Gerenciar expectativa e comunicar status de problemas ou mudanças no sistema
Acompanhar as cargas noturnas para que os dados estejam prontos para o processo de S&OP
Abrir e acompanhar chamados abertos na SAP garantindo retorno ao cliente de TI dentro do SLA acordado.
Melhoria contínua e inovação:
Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de planejamento de cadeia de suprimentos, visando aumentar a eficiência e reduzir custos.
Acompanhar as tendências do mercado e inovações tecnológicas no SAP APO, sugerindo novas funcionalidades e ferramentas para atender às necessidades empresariais.
Gestão de contratos e desempenho dos fornecedores:
Criar e manter relatórios de desempenho e indicadores-chave (KPIs) para monitorar a eficiência dos processos de planejamento, alinhando-os aos objetivos de negócios.
Analisar os dados de planejamento e otimização para fornecer insights e sugestões de melhorias contínuas na cadeia de suprimentos.
Conhecimentos Necessários:
Certificações em SAP SCM, SAP APO, ou módulos relacionados como SAP PPDS, Otimizador e CIF Conhecimento SAP IBP, MM e PP.
Conhecimento e experiência prática em Demand Planning (DP), Supply Network Planning (SNP), Production Planning and Detailed Scheduling (PP/DS) e Global Available-to-Promise (GATP)no SAP APO.
Experiência em integração do SAP APO com outros módulos do SAP, como SAP MM, SAP SD, SAP PP e SAP WM.
Conhecimento em processos de planejamento de cadeia de suprimentos, como MRP, otimização de estoques e previsão de demanda.
Habilidade em análise de dados, criação de relatórios e geração de KPIs seria um diferencial.