Support Tools Specialist

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Support Tools Specialist




Resumo da vaga e empresa: A Yolo em parceria com um de seus clientes inseridos no segmento de serviços financeiros, seleciona Support Tools Specialist.




Responsabilidades:






1. Garantir a disponibilidade e o funcionamento do CRM, realizando manutenções preventivas e corretivas. 


2. Gerenciar e monitorar os acessos ao sistema, garantindo segurança e conformidade.


3. Identificar e implementar melhorias na utilização do CRM para otimização dos processos.


4. Criar e manter documentação detalhada sobre processos, configurações e melhorias implementadas.


5. Monitorar o impacto das otimizações implementadas, garantindo ajustes para melhores resultados.


6. Desenvolver fluxos de trabalho, grupos de usuários e disposições dentro do CRM para suportar operações de vendas e atendimento.


7. Gerar relatórios e análises sobre a utilização da ferramenta, identificando áreas de melhoria.


8. Gerenciar canais de atendimento (voz ou texto), utilizando ferramentas como Zendesk, Ultimate, Truora e SMS.


9. Assegurar a implementação eficiente da estratégia de suporte definida pela liderança.


10. Fornecer suporte às operações internacionais, alinhando necessidades e cronogramas regionais.


11. Opera em 8 países da região LATAM.






Requisitos: 






• Desejável conhecimento em PHP, SQL, Python, Java 


• Conhecimento na estrutura da lógica de programação e construção de fluxos com lógica hierárquica, profissionais com stack de programação. 


• Inglês intermediário ou Espanhol intermediário. 


• Vivência com ferramentas de programação.










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.