Sobre a Olist
A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.
Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).
Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.
Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.
COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES
Seu papel como especialista de WFM você será responsável pela criação, implementação e melhoria contínua da estrutura de workforce management da olist.
Sua missão será otimizar a alocação da equipe para garantir o cumprimento das metas de nível de serviço e maximização do retorno sobre investimentos em ferramentas e sistemas. Seu trabalho será essencial para garantir que a operação funcione de forma fluida, produtiva e alinhada às necessidades dos nossos clientes e negócio.
Esta é uma vaga modelo hibrido em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo ou Curitiba.
Suas responsabilidades serão:
- Análise e Recomendações: Analisar dados de desempenho da equipe de trabalho (interna e BPO), elaborar relatórios e fazer recomendações que visem aumento de eficiência da operação e melhoria da experiência do cliente.
- Otimização da Força de Trabalho: Garantir que as metas de nível de serviço sejam cumpridas, monitorando e ajustando a alocação de pessoal para manter o número adequado de agentes em cada canal/operação.
- Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e recomendar mudanças relevantes para aumentar a eficácia da equipe.
- Coleta e Revisão de Desempenho: Coletar dados sobre a performance da equipe, realizar análises e fornecer feedback construtivo para aprimorar a produtividade e o engajamento.
- Previsão e Planejamento de Capacidade: Liderar o processo de forecasting e planejamento de capacidade, através de discussões mensais e análise gráfica de volumes, tempo médio de atendimento (TMA) e fatores que influenciam o volume.
- Análise de Retorno de Investimento: Trabalhar para maximizar o retorno sobre o investimento nas ferramentas e sistemas implementados, garantindo sua utilização eficaz.
O que buscamos:
- Experiência comprovada em Workforce Management.
- Habilidades analíticas avançadas.
- Capacidade de comunicação e apresentação de informações de forma clara.
- Proatividade e foco em resultados.
✨ As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!
- Experiência com Salesforce Service Cloud.
COMO SERÁ O PROCESSO?
Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas:
Inscrição;
Entrevista com time de Gente & Gestão;
Entrevista com pares do time;
Entrevista final com a liderança.
E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.
BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER
Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Conheça alguns deles:
⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);
⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico;
⭐ Wellhub;
⭐ Auxílio-creche;
⭐ SESC;
⭐ Terapia online.
Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.
E aí, nos vemos na próxima etapa?