Coordenador(a) Customer Success

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SOBRE A VAGA




Na Cobli, estamos revolucionando a logística no Brasil com tecnologia e inteligência de dados. Nossa missão é tornar frotas mais eficientes, seguras e sustentáveis, conectando veículos, pessoas e informações para transformar a gestão operacional de empresas em diversos setores.




O time de Customer Success tem um papel fundamental nessa jornada, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa solução. 




Como Coordenador(a) de Customer Success, você liderará um time de CSMs, equilibrando gestão de alta volumetria de clientes com a escalabilidade de processos, sem perder a abordagem consultiva e estratégica para retenção e expansão da base. Se você é apaixonado(a) por liderança, estratégia e dados e busca impacto em uma empresa inovadora e em rápido crescimento, essa vaga é para você!




RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES






• Liderar e desenvolver um time com uma média de 8 pessoas (6 CSMs ongoing e 2 CSMs Onboarding), garantindo alta performance e alinhamento estratégico.


• Criar e implementar estratégias de expansão, focadas em upsell, cross-sell e aumento de penetração da Cobli nos clientes Mid.


• Compreender profundamente e dominar todos os processos atuais da equipe, estruturando e otimizando o uso do HubSpot para garantir máxima eficiência, identificando oportunidades de melhoria e implementando mudanças estratégicas para potencializar a performance do time.


• Desenhar e estruturar processos escaláveis de Customer Success, garantindo eficiência operacional sem perder a personalização no atendimento;


• Desenvolver mecanismos eficientes de onboarding para maximizar a adoção do produto desde os primeiros momentos do cliente.


• Monitorar e atuar sobre principais KPIs como NRR, churn, NPS, Health Score e adoção da plataforma, usando insights para otimizar estratégias.


• Atuar como ponte estratégica entre CS e outras áreas (Produto, Vendas, Suporte, Dados), garantindo sinergia e ações coordenadas.


• Construir um mindset data-driven no time, capacitando os CSMs a tomarem decisões baseadas em dados e insights analíticos.


• Criar e executar planos de crescimento do time, incluindo treinamento, onboarding e desenvolvimento de carreira para os CSMs;


• Liderar iniciativas de inovação e melhoria contínua, trazendo melhores práticas do mercado para fortalecer a área;


• Aprimorar playbooks e metodologias de CS, garantindo um processo fluido, eficiente e escalável. Trazer inovação para o time, pesquisando e aplicando melhores práticas do mercado.






REQUISITOS:




Liderança e conhecimento CS






• Experiência prévia em Customer Success liderando times de CSMs, preferencialmente em empresas B2B, SaaS ou tech;


• Conhecimento de frameworks e metodologias de CS, como Customer Journey, NPS, QBRs, Customer Health Score e Playbooks de CS;


• Gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente de alta performance e crescimento contínuo;


• Facilidade para colaborar com diferentes áreas, garantindo alinhamento entre CS, Vendas, Produto e Dados.






Capacidade analítica e processual






• Capacidade de estruturar processos escaláveis, trazendo eficiência sem comprometer a qualidade do atendimento;


• Habilidade analítica e data-driven, sabendo interpretar e montar dashboards, relatórios e métricas para embasar decisões estratégicas;


• Gestão de indicadores e métricas de CS (NRR, churn, Health Score, adoção, expansão de receita);


• Forte habilidade analítica e mindset data-driven, com capacidade de interpretar métricas, identificar padrões e transformar dados em estratégias acionáveis para retenção, expansão e eficiência operacional.






Estratégias de Crescimento






• Experiência com estratégias de crescimento e expansão, incluindo upsell, cross-sell e retenção de clientes;


• Capacidade de identificar oportunidades de expansão e desenvolver planos estratégicos para maximizar a penetração da Cobli nos clientes MID e Enterprise.


• Excelência em comunicação e negociação, sendo capaz de influenciar stakeholders internos e externos;






Ferramentas e Idiomas






• Ganhar domínio total do HubSpot e processos internos de CS, garantindo gestão eficiente e otimização contínua da operação;


• Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados (ex: Power BI, Google Data Studio, Looker) para gerar insights estratégicos e otimizar a operação de CS.


• Desejável: Inglês Intermediario: será necessário para interação com stakeholders, benchmark com empresas de fora do brasil, materiais de CS internacionais e possíveis clientes globais.






BENEFÍCIOS:









• Vale refeição;


• Vale alimentação;


• Vale transporte;


• Plano de saúde; 


• Plano odontológico;


• Auxílio creche;


• Seguro de vida;


• Totalpass;


• Bônus semestral baseado em performance.






AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:






• Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;


• Ciclo de avaliação de performance;


• Plano de carreira e oportunidade de crescimento;


• Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;


• Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação; 


• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;


• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;


• Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.









 








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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.