Analista de CX Pleno/Senior

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Estamos em busca de um Analista de CX Pleno/Senior para integrar o time de uma grande empresa de tecnologia.





Responsabilidades






• Avaliar e aprimorar o desempenho da URA para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes.


• Monitorar e analisar métricas relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias com base nos dados coletados.


• Realizar apresentações recorrentes sobre a evolução dos indicadores e apresentar melhorias.


• Fornecer feedback contínuo para otimização das interações via URA, buscando sempre a excelência na experiência do cliente.


• Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas;


• Garantir que a expectativa do usuário esteja de acordo com a entrega da marca






 




Requisitos obrigatórios






• Conhecimento prévio em estratégias de Customer Experience, preferencialmente com foco em interações via URA.


• Experiência em liderar ou participar ativamente de projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente.


• Familiaridade com ferramentas de análise de dados para avaliação de métricas de desempenho e identificação de oportunidades de otimização.


• Experiência específica com sistemas de Resposta Audível Interativa (URA), compreendendo sua configuração e otimização.


• Proficiência em ferramentas de análise de dados e dashboards, como Power BI, Tableau ou similares, para monitorar a performance da URA.






 




Modalidade de trabalho






• Regime híbrido (presencial 2 vezes por semana e demais dias home office).






 








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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.