A BetMGM Brasil é uma empresa brasileira de apostas e jogos online, formada a partir da relação entre dois líderes de seus segmentos: a MGM Resorts International, líder global em jogos e entretenimento, e o Grupo Globo, o maior conglomerado de mídia da América Latina. Juntos, estamos prontos para revolucionar o mercado brasileiro com uma plataforma de apostas esportivas e iGaming de ponta, oferecendo uma experiência de jogo responsável e incomparável.
Se você tem paixão por negócios digitais e leva divertimento a sério como a gente, essa vaga pode ser o seu jackpot!
Como analista sênior de operações será responsável por gerenciar consultas críticas e complexas de clientes. O candidato ideal terá um amplo conhecimento do mercado de iGaming, excelentes habilidades de resolução de problemas e paixão por oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes.
Atendimento ao cliente dedicado a clientes VIP
Atuar como principal ponto de contato para consultas críticas e problemas complexos não resolvidos pela equipe terceirizada.
Identificar a causa raiz dos problemas, desenvolver soluções eficazes e comunicá-las claramente aos clientes e à equipe de suporte.
Gerenciar saques de clientes de forma ágil.
Analisar e verificar documentação de KYC de acordo com políticas e procedimentos internos.
Resolver problemas relacionados a transações falhas ou não concluídas.
Identificar atividades fraudulentas relacionadas a documentos ou transações.
Garantir que casos suspeitos de lavagem de dinheiro sejam escalonados para a equipe de AML/Compliance.
Ser responsável pelo processamento, débito e crédito de fundos conforme processos internos.
Oferecer suporte contínuo às equipes terceirizadas para capacitá-las a resolver consultas padrão e reduzir escalonamentos.
Interações com o cliente:
Atender diretamente clientes críticos por diversos canais (chat, e-mail, telefone) para resolver suas dúvidas e fornecer atualizações sobre pendências.
Análise e melhoria:
Identificar tendências em problemas recorrentes e colaborar com a gestão para implementar melhorias nos processos.
Documentação:
Manter registros detalhados de problemas, resoluções e interações com clientes para referência futura.
Colaboração:
Trabalhar com outras equipes (operações, KAM, produto, Retenção, Jurídico e Compliance) para fornecer relatórios, insights e recomendar melhorias com base no feedback dos clientes.
Conformidade:
Garantir que todas as interações sigam políticas da empresa, regulamentações do setor e melhores práticas.
Mínimo de 2-3 anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos 1 ano em cargo sênior ou especialista.
Conhecimento sólido do setor de iGaming, incluindo softwares de gestão de clientes e tecnologias relacionadas.
Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de pensar criticamente sob pressão.
Comunicação escrita e verbal impecável, com foco em empatia e respeito ao cliente.
Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico.
Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira, outros CRMs).
Proficiência no Pacote Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) para gerar relatórios e apresentações.
Inglês avançado/fluente (diferencial).
ESCALA DE TRABALHO:
5x2 (200h/mês)
Folgas alternadas durante a semana
Finais de semana completos a cada duas semanas